Want to stay in touch with the latest updates from Uğur Özmen? That's easy! Just subscribe clicking the Follow button below, choose topics or keywords for filtering if you want to, and we send the news to your inbox, to your phone via push notifications or we put them on your personal page here on follow.it.
Reading your RSS feed has never been easier!
Website title: Uğur Özmen
Is this your feed? Claim it!
15 Haziran’da İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programındaki Dijital Dönüşüm dersinin final sınavı sorularını paylaşmıştım. İlk sorunun yanıtını Linkedin’de yorumlar arasında, blogumda ise ayrı bir yazı olarak yayımladım. Bugün üçüncü soruyu tartışacağız. Müşteri deneyim yolculuğunun KURUM tarafını oluşturduğumuzda, bir “yapılacak işler listesi” ortaya çıkar. Müşterimize ...
İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programında verdiğim Dijital Dönüşüm dersinin final sınavı soruları bunlardı. Sınav başladıktan hemen sonra Linkedin’de yayımladım. Oradaki yorumları da, bu yazının altına ekleyeceğim. Şimdi soruların yanıtlarını ele alalım. Birinci Soru Bir kurumun tek bir persona ile yetinmesi doğru mudur? Bu sayının artmasını sağlayan persona oluşturma ...
Eğitimlerimde yapay zekâ (YZ) kullanılmasını destekliyorum. Özellikle ödevleri hazırlarken, daha iyisini sunmalarını sağlayacak her türlü aracı kullanmalarını öğütlüyorum. Biliyorum bazı eğitmenler YZ’dan uzak duruyor ama şahsen her aracın doğru kullanımının öğretilmesi gerektiğini düşünüyorum. İş Hayatında Araç / Amaç Çelişkisi Neden böyle yaptığımı sorarsanız… iş hayatında ...
Bu yazı, “Yapay zeka geldi, CRM öldü” diyenlere ithafen yazılmıştır. 27 yıldan beri CRM konusunda kendimi geliştirmeye çalışıyorum. Bankanın kredi kartları verilerinin ne kadar çok bilgi içerdiğini düşünerek başlamıştım. Üstelik o yıllarda CRM yine CRM’di ama customer relationship management (müşteri ilişkisi yönetimi) değil continuous relationship marketing (sürekli ilişki p...
