Dizinin ilk iki ( [1] ve [2] ) yazısında, değişen müşteri davranışlarını gözlemleyerek ve izlenimlerimizi verilerle harmanlayarak mağaza segmentasyonunda kullanabileceğimizi tartıştık. EVET ama YETERLİ DEĞİL. Sadece önceden belirlediğimiz müşteri dav...

Uzun süreden beri bir ofisim yok. Evde veya rahat ettiğim bir yerde çalışmayı tercih ediyorum. Önemli not – 1: Henüz pandemi filan yokken, uzaktan çalışma bu kadar yaygın değilken üçüncü yer (3rd place) kavramı ortaya çıkmıştı. “Dostlarınızla buluştu...

Birçok şirket, mağazaları için AVM mağazası Cadde mağazası Sokak arası mağazası Okul mağazası (üniversite kampüsü içinde mağaza açtıysa) gibi mağazanın yerine özgü sınıflandırma (veya segmentasyon) yapar. Yanlış değil ama eksik. Bu mağaza segmentasyo...

Müşteri deneyimine dayalı derslerimde (ki çoğunluğu deneyime dokunur) “müşteri  olarak yaşadığınız en mükemmel deneyimini yazın” diye ödev veririm. Olumlu (hatta mükemmel) deneyimlerin bizlere, ama en çok marka ve kurumlara katkıda bulunacağını ...

Geçenlerde Linkedin’de bir tartışmada “Veri herkeste var. Önemli olan anlamlandırabilmek” demiştim. Anlatayım. Önce Müşteri Deneyim Yolculuğu Ege Bölgesi’nde bilinen bir mobilya markasında önce 2 günlük müşteri deneyimi yolculuğu çalışması yaptık. Ha...