mit Arooj Humayun, CIO bei L’Oréal

Premiere bei t3n Arbeit in Progress: Erstmals gibt es eine englischsprachige Folge. Arooj Humayun, Chief Information Officer bei L’Oréal für die DACH-Region gibt im Interview mit Host Stella-Sophie Wojtczak Einblicke zur KI-Einführung in dem globalen Unternehmen.

Im Mittelpunkt steht ein Drei-Schritte-Modell aus Awarness, Schulung und aktiver Nutzung, das bei L’Oréal zentral ist. Humayun erklärt außerdem, warum sich L’Oréal für ein GPT-Modell von OpenAI als Basis für die eigene KI-Lösung entschieden hat. Dazu teilt er Nutzungsbeispiele für KI-Chatbots und KI-Agenten und spricht über die Entwicklung von Jobs im Konzern.

Eine deutsche Übersetzung gibt es im Transkript.

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A first for t3n Arbeit in Progress: this is the first English-language episode. Arooj Humayun, Chief Information Officer at L’Oréal for the DACH region, shares insights into the roll-out of AI within the global company in an interview with host Stella-Sophie Wojtczak.

The focus is on a three-step model comprising awareness, training and active use, which is central to L’Oréal’s approach. Humayun also explains why L’Oréal opted for a GPT model from OpenAI as the basis for its own AI solution. He shares examples of how AI chatbots and AI agents are being used and discusses the evolution of roles within the group.

A German translation is available in the transcript.

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Transkript: WEBVTT

00:00:13.000 --> 00:00:55.000 Stella: Einen kurzen Hinweis zum Start dieser besonderen Episode von t3n Arbeit in Progress. Wir haben heute erstmals, es ist wirklich eine Premiere, einen englischsprachigen Gast bei uns im Podcast, nämlich Arooj Humayun, CIO von L’Oréal. Und er gibt uns einen Einblick in die KI-Einführung in dem globalen Unternehmen, wird super spannend. Aber es ist eben was Neues, weil wir werden diesen Podcast komplett auf Englisch machen. Die Übersetzung auf Deutsch findet ihr natürlich im Transkript, also könnt ihr auch gerne nachlesen. Und jetzt würde ich sagen, starten wir ganz normal, aber eben auf Englisch. Ist für mich auch eine Premiere. Bin gespannt auf euer Feedback. Das geht bitte an podcast@t3n.de. Hätten wir das auch erledigt.

00:00:55.000 --> 00:01:21.000 Stella: Wie kann ein globaler Konzern künstliche Intelligenz erfolgreich einführen? Welche Herausforderungen gibt es, und was sind konkrete Anwendungsbeispiele? Heute teilt Arooj Humayun, Chief Information Officer bei L’Oréal für die DACH-Region, seine Einblicke zu diesem Thema und gibt uns einen Blick hinter die Kulissen.

00:01:21.000 --> 00:01:44.000 Stella: Ich heiße Stella-Sophie Wojtczak und moderiere t3n Arbeit in Progress. Arooj, steigen wir direkt ein. Ich freue mich sehr, dich hier bei t3n Arbeit in Progress zu Gast zu haben. Du hast uns beim diesjährigen Ruhr Summit von einem Drei-Stufen-Plan für die Einführung von KI erzählt. Was sind diese drei Stufen?

00:01:44.000 --> 00:02:55.000 Arooj: Genau. Vielen Dank, Stella, dass ich heute hier sein darf. Bei L’Oréal gibt es tatsächlich drei Stufen, mit denen wir in dieser neuen Ära von generativer KI und KI-Themen vorankommen wollen. Uns war zunächst wichtig, die Beschäftigten nicht einfach mit diesem Thema zu konfrontieren, ohne zu wissen, wohin die Reise geht. Deshalb haben wir als Gruppe beschlossen, Schritt für Schritt vorzugehen. Als Erstes schaffen wir Bewusstsein bei den Beschäftigten. Denn seit drei Jahren kommen viele Fragen auf: Wie sollen wir damit umgehen? Wie nutzen wir es intern? Um diese Fragen anzugehen, haben wir gesagt: Zunächst ist es sehr wichtig, Vertrauen in das aufzubauen, was diese Technologie für die Beschäftigten bewirken kann. Informieren wir unsere Leute also darüber, wie sie ihnen bei der Arbeit helfen könnte – etwa in den kommenden Wochen, Monaten oder sogar Jahren. Wenn alle über unsere Pläne und unsere Roadmap informiert sind, kommt Stufe zwei.

00:02:55.000 --> 00:04:09.000 Arooj: Das bedeutet, Schulungen anzubieten, denn künftig werden sie die Technologie nutzen. Damit sie sie richtig nutzen können, haben wir ein großes Weiterbildungsprogramm gestartet. Und ich freue mich sehr, sagen zu können, dass in einem Unternehmen mit insgesamt 90.000 Beschäftigten bereits 73.000 Menschen entsprechend geschult wurden. Daran sieht man die Motivation, denn niemand wird dazu gezwungen. Die Leute kommen aus Neugier. Auch in der DACH-Region sind wir übrigens sehr gut dabei: 80 Prozent der Beschäftigten werden bereits geschult. Wenn die Kolleginnen und Kollegen informiert und geschult sind, folgt Stufe drei: die Nutzung der verschiedenen Tools, die wir anbieten, wirklich voranzubringen. Intern haben wir unterschiedliche Tools. Eines dient dazu, Prompts einzugeben, vergleichbar mit den GPTs, die man außerhalb des Unternehmens sieht. Wir nennen es L’Oréal GPT. Außerdem bieten wir ein Tool zur Bilderzeugung an. Es heißt CreateTech.

00:04:09.000 --> 00:04:16.000 Stella: Dazu habe ich viele Fragen, aber zuerst brauche ich ein paar Zahlen. Wie viele Beschäftigte habt ihr in der DACH-Region?

00:04:16.000 --> 00:04:19.000 Arooj: In der DACH-Region zählen wir 3.000 Beschäftigte.

00:04:19.000 --> 00:04:23.000 Stella: Und du hast gesagt, bei der ersten Stufe geht es darum, Bewusstsein zu schaffen.

00:04:23.000 --> 00:04:24.000 Arooj: Ja.

00:04:24.000 --> 00:04:28.000 Stella: Habt ihr diese Stufe abgeschlossen, oder müsst ihr bei L’Oréal noch weiter Bewusstsein schaffen?

00:04:28.000 --> 00:05:25.000 Arooj: Das ist eine sehr gute Frage. Diese erste Stufe haben wir bereits letztes Jahr erreicht. Bewusstsein zu schaffen bedeutete, dass ich beauftragt wurde – und diesen Auftrag unseres Landesgeschäftsführers sehr ernst genommen habe –, weil wir über verschiedene Standorte sprechen. Wir sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten, haben aber auch Lagerhäuser. Ich bin an diese verschiedenen Standorte gefahren, habe die Menschen informiert und ihre Fragen beantwortet, denn es gab sehr viele Fragen. Die Idee war vor allem, zunächst Rückmeldungen einzuholen. Als das geschafft war, haben wir gesagt: Gut, jetzt stehen diese globalen Schulungen zur Verfügung. Sie wurden von der Zentrale in Paris bereitgestellt, und wir haben begonnen, sie anzubieten. Wir sind, sagen wir, bereits am Ende von Stufe zwei.

00:05:25.000 --> 00:05:30.000 Stella: Wann genau habt ihr angefangen? Mit der Veröffentlichung von ChatGPT für die Öffentlichkeit?

00:05:30.000 --> 00:06:36.000 Arooj: Ja, ein wenig später. Zunächst haben wir den Trend analysiert. Wir wollten wissen: Ist das im Vergleich zu den üblichen Trends nur ein Hype, oder steckt mehr dahinter? Nehmen wir das Metaversum als Beispiel: Als es aufkam, wurde viel darüber gesprochen. Wir haben damals ebenfalls eine eigene Einheit dafür geschaffen. Heute sprechen ehrlich gesagt nicht mehr so viele Menschen über das Metaversum. Deshalb haben wir uns gefragt, ob sich alles rund um künstliche Intelligenz genauso entwickeln würde. Schließlich haben wir erkannt, dass es nicht nur ein Hype ist. Es wird wirklich Realität. Es durchdringt den Alltag, zu Hause wie im Büro. Als Unternehmen, als Beauty-Tech-Unternehmen, haben wir deshalb gesagt: Wir sollten uns damit befassen und herausfinden, wie unsere Beschäftigten es im Arbeitsalltag nutzen können. Konkret begannen diese Programme und Gespräche vor ungefähr drei Jahren. Und schließlich …

00:06:36.000 --> 00:07:21.000 Arooj: Als CIO und auch in Gesprächen mit der Unternehmensleitung haben wir gesagt: Es gibt nicht viele Möglichkeiten. Entweder wir nutzen intern ChatGPT selbst und probieren es aus, oder wir überlegen, ein eigenes Tool zu entwickeln. Wie eingangs erwähnt, nutzen wir aus bestimmten Gründen unser eigenes L’Oréal GPT. Ich glaube, das war die richtige Entscheidung. Wenn wir heute mit anderen Unternehmen außerhalb von L’Oréal sprechen, fragen sich alle, welche Strategie sie wählen sollen. Ich glaube deshalb, dass wir manchen anderen großen Konzernen sogar ein Stück voraus sind.

00:07:21.000 --> 00:07:36.000 Stella: Aber was war für dich der ausschlaggebende Punkt? Du hast das Metaversum erwähnt und es mit KI verglichen. Was war der Unterschied? Wann war für dich klar: KI ist für L’Oréal als Unternehmen das nächste große Thema?

00:07:36.000 --> 00:08:21.000 Arooj: Man muss sich nur ansehen, wie sehr es zu einem Phänomen wird. Wenn wir ein paar Jahre zurückblicken, als wir über das Metaversum gesprochen haben: Ich glaube, seine Zielgruppe blieb eher begrenzt, ebenso die Zahl der Menschen, die es nutzten. Wenn du mit meinem Vater oder meiner Mutter sprichst, sagt ihnen das Metaversum nichts. Heute dagegen sieht man die Neugier, die KI bei ganz unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen weckt – bei Bürgerinnen und Bürgern oder auch bei Beschäftigten innerhalb eines Unternehmens.

00:08:21.000 --> 00:09:09.000 Arooj: Und zwar unabhängig vom Alter. Meine eigenen Kinder beschäftigen sich bereits mit GPTs und Ähnlichem. Und wenn du heute meinen Vater fragst, weiß sogar er, wie man sie richtig benutzt. Daran erkennt man den Unterschied sofort. Es ist mehr als ein Hype; man sieht auch all die Geschäfte, die dadurch entstehen. Das Metaversum ist dagegen, ehrlich gesagt, zurückgeblieben. Heute hat man noch stärker den Eindruck, dass es auf einen begrenzten Personenkreis beschränkt ist. Hier dagegen kann wohl jeder sagen: Ich habe schon einmal mit einer KI gespielt, sei es ein GPT oder etwas anderes.

00:09:09.000 --> 00:09:17.000 Stella: GPT ist ein gutes Stichwort. Warum h...

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