まだできていない注文に、なぜかもう配達員が来てしまう。 これ、配達員をやっていると何度も遭遇します。店に入ると、1件はできている。でももう1件はまだ火にかかっている。店は少しピリつく。配達員は気まずい。注文者はアプリの向こうで「今どうなってるんだろう」と待っている。 この場面、表面的には「配達員が早すぎる」で終わりそうですが、実際はもっと複雑です。 結論から言うと、厨房の時計、アプリの時計、配達員の時計がズレているからです。 今回はこの“3つの時計”を軸に、なぜまだできていない注文に配達員が来るのかを整理します。 結論｜ズレているのは人ではなく、3つの時間だ まず先に結論です。 店には、実際に…
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