Samtalstrygg

Att förstå något nytt är inte samma sak som att börja använda det.

Efter en uppföljning med en grupp jag nyligen utbildat blev det extra tydligt hur värdefullt det är att få prova, repetera och dela erfarenheter.

I det här avsnittet reflekterar jag över varför lärandet behöver fortsätta efter utbildningen och delar tre enkla frågor som hjälper dig att omsätta kuns...

När chefen säger nej – så kan du föra samtalet vidare

Har du föreslagit en förändring på jobbet och fått ett snabbt nej från chefen?

I det här avsnittet får du konkreta tips på hur du kan förbereda ditt förslag, bemöta invändningar och ställa frågor som öppnar för nya möjligheter.

För ett nej behöver inte alltid betyda att samtalet är över. Det kan också var...

”Ja, jag har förstått.” Men har ni verkligen samma bild?

Hur vet du att en medarbetare verkligen har förstått uppgiften du delegerat?

I det här korta avsnittet pratar jag om hur lätt vi kan ha olika förväntningar, trots att ett samtal känns tydligt. Du får med dig en enkel fråga som kan förebygga missförstånd och skapa bättre förutsättningar för ansvarstagande.

Måste vi ha svaren för att vara till hjälp i ett samtal?

Efter en utbildning i samtalsledarskap för Prostatacancerförbundet fick jag anledning att fundera över två vanliga fallgropar: att underskatta vår betydelse när vi inte har svaren, eller att överskatta vår förmåga och ta på oss ett ansvar som inte är vårt.

I det här avsnittet utforskar jag värdet av att våga...

Vad kan ett enkelt hej betyda för ett kundmöte? Betydligt mer än vi tror.

I det här avsnittet möter jag Jonas Högberg, som driver Consumer Uplift, för ett samtal om den mänskliga kontakten som konkurrensfördel.

Vi pratar om modet att ta initiativ, att se människan framför oss och att våga vara mänskliga i våra kundmöten. Om att ställa frågor, lyssna för att förstå...