A comunicação ganhou nova dimensão após Gutenberg desenvolver a indústria gráfica nos anos 1400. Mas o rádio ajudou a dar amplitude às informações, ao entretenimento, aos comportamentos da sociedade e à publicidade. 

É o início do que chamamos hoje de multicanalidade. Afinal, com a tecnologia, todos os meios estão interligados. O rádio, no entanto, devido às características do seu DNA, vem se superando. Se é um veículo veloz, com a internet e outros recursos da era digital, passou a ser ainda mais instantâneo. 

Hoje o rádio pode ser acessado pelos aparelhos tradicionais, mas está disponível nos computadores, celulares, TVs por assinatura, tablets e sabe-se lá o que vem por aí. Rádio também não é mais só voz. É imagem. Quem sintoniza sua emissora favorita pode assistir ao vivo os apresentadores pelo streaming, caso da Jovem Pan no PanFlix, ou nos 45 canais que tem no YouTube. O mesmo acontece com Rodrigo Bocardi no seu Ponto Final, transmitido às tardes na CBN.

Aliás, com a simplificação de captação de imagens, muitas notícias têm origem no rádio e posteriormente chegam aos canais de TV. 

A pujança desse meio é animadora para ouvintes, anunciantes e agências de publicidade. A audiência trata o rádio como amigo. A relação com os apresentadores ficou ainda mais intensa com recursos como o WhatsApp. O público manda mensagens, algumas com vídeos, e ajuda a pautar assuntos fora do foco das redações. 

De acordo com a Abert (Associação Brasileira das Emissoras de Rádio e Televisão), mais de 1.500 emissoras estão ativas. Sem mencionar comunitárias, sistemas em postes e outros mecanismos que usam o áudio para municiar ouvintes com notícias e música. A Abert está com uma agenda intensa até setembro de 2022, quando o meio celebra 100 anos no Brasil. 

Um dos principais projetos da entidade é a migração do sinal AM para o FM. Além da qualidade do áudio, a Frequência Modulada não é prejudicada pela verticalização das grandes cidades, que interfere na qualidade do sinal do sistema Amplitude Modulada. Algumas emissoras já estão fazendo a migração de sistemas, como a Capital e a Cultura em São Paulo.

Apesar de o rádio ter várias emissoras como cabeças de rede, ou seja, com afiliadas em todo o território nacional, a grande fortaleza desse meio é sua característica regional. As janelas locais são essenciais, porque o rádio conversa diretamente com as peculiaridades de cada microrregião do país. Nesse item é imbatível. Porém, pela internet, o alcance de uma rádio interiorana é infinito.

É estimulante falar do rádio. Nessa edição, o meio é motivo de uma reportagem especial. Com dados, entrevistas e projeções. Os jornalistas Kelly Dores, Neusa Spaulucci, Vinícius Novaes, Janaina Langsdorff, Jéssica Oliveira, Paulo Macedo e Pedro Yves se empenharam em trazer a atual realidade das emissoras.

Com exclusividade, nossos leitores vão ter acesso ao estudo Inside Rádio 2021, feito pela Kantar Ibope Media, que só será divulgado para os assinantes do instituto nesta segunda-feira (20). O Grupo de Mídia de São Paulo também aborda o rádio no Mídia Dados deste ano. Coordenado pela estudiosa Luciana Schwartz, que nos enviou o seguinte depoimento sobre o relatório:

“A força do rádio é indiscutível e sólida no Brasil, fato que se reflete nos estudos analisados pelo Mídia Dados 2021, que acaba de ser lançado. É o 4º maior meio de penetração, mantendo 61% de participação (eram 62% no ano anterior), com base no ranking Kantar Ibope Media. O rádio é um meio centenário que continua mantendo sua relevância. Primeiro, pelo seu alcance junto à população brasileira. O rádio está presente em todos os municípios brasileiros, com uma audiência diversificada, com públicos em todas as classes sociais”. 

Ela continua: “Também está cada vez mais presente no universo digital, com formatos diversificados e flexibilização comercial. Estudos de monitoramento de engajamento às rádios, assim como a possibilidade de se quantificar o custo por ouvinte atingido, são os diferenciais que contribuem para manter o rádio nos planos de mídia das marcas, dando total segurança aos clientes quanto ao retorno de seus investimentos no meio”. 

Conforme o Mídia Dados 2021, que pela primeira vez contempla dados de podcast, a estimativa é de até 34,6 milhões de ouvintes no Brasil. E a escuta é de 1 a 3 vezes por semana e entre 2 a 5 programas em particular. “Com o crescimento do digital (88% de penetração no Brasil), o formato podcast, que já vinha despontando, realmente aconteceu durante a pandemia. O crescimento do consumo de informações sobre os mais variados temas e a facilidade de acesso, na hora e no lugar que quiser, favoreceram o formato. Pelo que notamos, os segmentos mais consumidos são de música e humor (ambos com 40%), seguido de saúde e bem-estar (34%) e notícias (26%). A fonte é da Podpesquisa – Produtor 2020/2021, da ABPDO.”

Boa leitura!

***

ESPM na Glória
Confira nesta edição artigo escrito pelo presidente da ESPM, Dalton Pastore, sob o título A maravilhosa no Rio de Janeiro,  sobre o pré-lançamento do campus na Villa Aymoré, na Glória, nesta quinta-feira (23). “A ESPM está praticamente chegando de novo ao Rio de Janeiro. E, com o devido perdão pelo trocadilho, desta vez a ESPM está chegando na Glória”, escreveu Pastore. Segundo ele, a “exuberância do novo campus nos leva a refletir sobre nossa origem e nos remete ao ideal de nossos fundadores: a ESPM nunca foi pequena”. O campus é um dos maiores investimentos feitos pela instituição.

***

Dobradinha
O PROPMARK também traz matéria com Antonio Fadiga, um dos nomes mais reconhecidos do mercado publicitário, que completa dois anos à frente do comando da Artplan em São Paulo e no Rio de Janeiro. 

Ele fala sobre as lições deixadas pela Covid-19, como a necessidade de agilidade, que levou a agência a lançar cinco startups durante a pandemia. Segundo ele, o mercado vem reaquecendo. “Com o avanço da vacinação, podemos ver indícios de um retorno ao consumo e retomada de eventos presenciais”. 

O post Nas ondas do rádio apareceu primeiro em propmark.

Focar nas necessidades dos clientes é quesito mais que essencial para alcançar sucesso nos negócios. E o que isso significa? A resposta é simples: fornecer serviços rápidos e eficientes, que supram suas demandas e proporcionem excelentes experiências. 

Uma pesquisa de mercado realizada pela PWC identificou que 89% dos clientes consideram a experiência na hora de decidir por uma empresa. Um outro estudo, dessa vez da Deloitte, descobriu que 88% das empresas agora priorizam a experiência do cliente em seus contact centers. 

Trazendo essa discussão para os canais de atendimento, a área de call center, uma das linhas de frente na retenção dos clientes, merece especial atenção no constante aprimoramento dos processos. Isso porque, por incrível que pareça, proporcionar experiências omnichannel continua sendo um desafio para as empresas, uma vez que o gerenciamento de cada canal de comunicação com o público ainda é feito separadamente e, com isso, a experiência gerada é ruim e desconectada.  

No contexto atual de centralização no cliente, as experiências devem ser hiper-personalizadas e ambientadas para oferecerem cada vez mais praticidade, comodidade e rápida resolução em todos os canais de contato – seja presencial ou online – por meio de telefone, redes sociais, chats etc. 

Com inteligência artificial e automação, as organizações conseguem não somente consolidar em uma única tela a visualização de todos os canais de atendimento, mas também simplificar o acesso às informações dos clientes, tornando o contato mais rápido tanto para o consumidor, quanto para o atendente, que terá mais tempo para focar na parte estratégica, em que a supervisão humana é realmente indispensável.

Tão importante quanto falar sobre hiper-personalização e agilidade na comunicação omnichannel com os públicos, são as ferramentas de decisão em tempo real, que agregam muito mais valor nas entregas dos atendimentos por proporcionarem aos gestores uma visão holística da jornada dos clientes e otimizar as respostas aos consumidores (diminuindo tempo e oferecendo o que o cliente necessita naquele momento). 

Essas mudanças tão essenciais ganham espaço após a adoção de automação humanizada, que por meio de inteligência artificial viabiliza atendimento 24×7,como assistentes virtuais, RPA e outras tecnologias que realizam todo o trabalho de maneira mais ágil, assertiva e com índices menores de falhas – é mandatório que os sistemas estejam interligados, conversando entre si, contendo os dados e histórico necessários dos clientes. 

Um exemplo interessante nesse sentido é a detecção preditiva de demandas e problemas que o cliente possa vir a ter, evitando abertura de chamados no call center por parte do cliente, restando-lhe apenas a notificação da resolução tomada pelo sistema. Medidas como essa não apenas protegem a receita da marca, como também a saúde do relacionamento com os clientes, que manterão uma percepção positiva sobre o atendimento e, portanto, estarão mais dispostos a adquirir novos produtos e serviços.      

Outro resultado positivo dessa automação no atendimento é o chamado call deflection, que corresponde à redução  da sobrecarga nos call centers, facilitando assim o  gerenciamento do volume de chamadas, com redução do tempo de espera e redirecionamento inteligente dos clientes para outros canais da empresa.

O call center precisa ser reinventado e pensado como uma jornada única dos consumidores, em toda a sua extensão. As experiências precisam fluir bem em qualquer meio de comunicação com as organizações, que devem estar prontas para resolver os problemas e demandas o mais rápido possível, para que a experiência do cliente seja ágil, satisfatória, consistente e eficiente. 

Um relatório da Smart Insights revelou que as empresas que oferecem uma melhor experiência do consumidor ganharam entre 4% e 8% mais do que seus concorrentes. Lembre-se de que as companhias de sucesso, sejam pequenas, médias ou grandes, são aquelas com clientes satisfeitos. Enquanto ainda lutamos contra uma recessão global, a maneira como sua marca interage com os seus públicos é mais vital do que nunca. A experiência do consumidor é o único ingrediente que determinará o seu sucesso.

Rafael Lameirão, Head de Vendas da Pegasystems para América Latina

O post Experiência do cliente: é preciso reinventar o call center apareceu primeiro em propmark.

A palavra “conteúdo” entrou, já há alguns anos, no vocabulário de qualquer pessoa que frequenta os feeds e timelines das redes sociais — ou seja, de todo mundo. Até uma nova categoria de profissionais foi integrada ao ecossistema digital: a dos criadores de conteúdo, que oferecem produções audiovisuais diversas ao seu público na Internet. Mas afinal, o que essa palavrinha quer dizer? Como classificar o que é e o que não é um conteúdo?

Essa é uma discussão que percebo se fazendo presente no dia a dia nas redes. Há algumas semanas, por exemplo, o perfil oficial de um ex-BBB anunciou que iria disponibilizar um conteúdo exclusivo para os seguidores, nutrindo certa expectativa. Pouco tempo depois, uma selfie foi publicada na página. Era uma imagem comum, com o participante do reality fazendo uma careta, uma foto quase indistinguível das outras disponíveis em seu feed. Imediatamente, as pessoas fizeram piadas e memes, questionando-se se aquilo ali se gabaritaria ao estatuto de conteúdo.

É uma questão coerente, afinal. O que é um conteúdo? Seria algo que requer complexidade narrativa? Algo dotado de riqueza e informação? Um mero conjunto de dados? O que alguém precisa necessariamente oferecer para ser considerado um produtor de conteúdo? Vídeos bem elaborados no YouTube? Selfies nos Stories e dancinhas no TikTok não são suficientes? Como definir esses parâmetros, nunca ensinados didaticamente? 

O que acredito é que o conteúdo em si prescinde de qualquer essência. Isso quer dizer que não é possível simplesmente catalogar o que é e o que não é um conteúdo com base em classificações cartesianas, uma vez que o aspecto contextual e circunstancial pesam sobremaneira. Penso que conteúdo digital não é como um animal que nós encontramos na natureza e o catalogamos segundo predicados da ciência e da biologia, mas como algo da cultura de determinado tempo e lugar. O que é conteúdo aqui e agora (neste país, neste ano, nesta rede social, neste nicho de consumo) pode não ser um conteúdo em outro ambiente e em outro momento.

Explico: uma selfie de um ex-BBB pode ser uma foto ordinária para mim, mas pode ser algo valioso para meus amigos que são fãs alucinados do reality e dedicam um tempo considerável stalkeando seus participantes. Os seguidores do jogador consomem tudo o que diz respeito ao seu estilo de vida, se importam com o que ele pensa, com o que ele fala e com a sua aparência, além de criar uma rede em torno daquela figura, onde fazem intercâmbios intensos de informações e interagem entre si. 

Isso significa que, ironicamente, quem define o que é conteúdo não são as empresas que trabalham, entre tantas outras coisas, com marketing de conteúdo, mas os usuários. O que podemos fazer é analisar e mensurar seus gostos e compreensões. Quais informações são valiosas para determinado grupo de pessoas? O que elas consideram relevante? Quais formas usam para se comunicar? Preferem piadas despretensiosas no Twitter ou vídeos com transições sutis e surpreendentes no TikTok? Gostam de selfies mais gente-como-a-gente ou preferem ensaios sofisticados à moda de grandes editoriais? Seguir a trilha deixada por compartilhamentos, curtidas e comentários pode ser uma pista para identificar quais são os conteúdos que se impõem em cada hora e em cada lugar.

Por isso, acredito que a experiência das pessoas vem em primeiro lugar, muito antes de definições que só enrijecem nossas percepções. O que diz o que pode ser um conteúdo é um conjunto de fatores que possuem uma mesma amarra: o engajamento que se constrói a partir dele. Saber o que afeta as pessoas e o que elas vão fazer com isso é o passo inicial em qualquer negócio.

Luiz Fernando Ruocco é Sócio e Diretor de Operações da ROCKY, agência full digital parte da holding global Media.Monks

O post Afinal, o que é um conteúdo? apareceu primeiro em propmark.

O imediatismo, a pressa constante e a falta de atenção à experiência de cada momento são características do mundo multiconectado em que vivemos hoje. Com o uso cada vez mais intenso das redes sociais no dia a dia, muitas vezes nos vemos como meros “executores” de tarefas e missões, e nem sempre temos claro qual o propósito de cada uma delas. A obrigação de “fazer algo” o tempo todo nos torna indivíduos ocupados demais, e faz com que as relações humanas sejam líquidas e superficiais, resultantes do impacto da cultura digital nos hábitos e comportamentos. 

O panorama atual pode ser resumido na sigla VUCA (Volatility – Volátil; Uncertainty – Incerto; Complexity – Complexo e Ambiguity – Ambíguo). É uma realidade muito distante da dos nossos antepassados que, durante séculos, viveram em sociedades agrárias, nas quais todos sabiam, desde cedo, o que esperar do futuro. Esse modelo sólido perdurou por centenas de anos, e deixou de existir nas últimas décadas. O ambiente corporativo de hoje é marcado pela impaciência, pela rejeição às hierarquias tradicionais, pelo elo frágil com o contratante e pela alta mobilidade.

Pesquisa recente do Grupo Deloitte, realizada nos EUA, apontou que a cada 3 profissionais nascidos entre as décadas de 80 e 90 -a chamada Geração Y-, 2 (66%) pretendiam mudar de emprego até o final de 2020. A Geração Y, também conhecida como Millennial, é a primeira verdadeiramente global, formada por jovens que desejam novas experiências, são ávidos por mudança, movimento, liberdade, inovação e informalidade. Essa geração deseja isso na vida pessoal e profissional, e busca um propósito em tudo o que faz, principalmente no trabalho e no relacionamento com marcas e produtos. Essa inquietude refletida na pesquisa é a maior responsável pelo turnover (índice de rotatividade) nas empresas americanas, e um retrato da volatilidade das relações atuais, inclusive no ambiente de trabalho. 

No Brasil, essa realidade não é diferente. Esse grupo já representa 51 milhões de pessoas (24% da população), segundo o IBGE e a pesquisa “Millennials – Unravelling the Habits of Generation Y in Brazil”, conduzida pelo Itaú BBA. De acordo com o estudo, como 1 em cada 4 brasileiros pertencem a essa geração, eles estão revolucionando as relações de trabalho. Para esses jovens, é fundamental ter horários flexíveis, poder trabalhar em regime home office (trabalho remoto), além de ter liberdade de escolha nos projetos executados e chance de desenvolvimento pessoal e profissional. Não é possível “fechar os olhos” para todas essas mudanças.

Nesse contexto de incertezas, é comum surgir o medo do novo e o receio de não “dar conta do recado”. Com isso, muitas vezes surgem as comparações com pessoas com quem convivemos em nosso ambiente familiar, pessoal ou profissional, e é nessa hora que pode vir à tona a sensação de frustração ou fracasso. Isso porque, ao invés de prestar atenção aos comportamentos e atitudes que devem ser trabalhados para mudar dentro de si, o indivíduo cai na “armadilha” da comparação com o outro, que tem suas próprias questões internas para resolver. Ou seja, trata-se de uma abordagem equivocada, que precisa ser deixada de lado.

É a partir daí que o processo de Rebranding pode ser um grande aliado. Podemos definir o Rebranding como um trabalho de reposicionamento da marca pessoal, em que o indivíduo é desafiado a responder que marca gostaria de ser, com que marca se identifica. A partir desse questionamento, é possível detectar fraquezas e fortalezas, mapear dificuldades e desafios pessoais, e ajustar o que é necessário.

Nesse ponto, é comum a pessoa perceber que não consegue atingir determinada meta porque está recorrendo demais (ou de menos) a um tipo de comportamento. Por vezes, são atitudes que a pessoa nem mesmo se dava conta de que utilizava. A partir do momento em que tal “insight” acontece, a evolução passa a ser mais fácil.

Importância de uma marca pessoal forte

• O grande “trunfo” do Rebranding é a construção de uma marca pessoal coerente e sólida. É fundamental termos em mente, o tempo todo, que somos todos marcas, que expressam um conjunto de características, capazes de cativar ou de repelir nossos parceiros de caminhada- sejam eles chefes, colegas, amigos ou familiares. 

Tal conceito se encaixa nos mais diversos aspectos da vida – seja a vivência profissional, familiar ou amorosa. Construir uma determinada imagem pode conduzir um indivíduo à criação de “personagens” distintos que ajam da maneira com que ele acredita que os outros esperam dele. Ele pode exagerar algumas de suas virtudes e ocultar imperfeições que teme, em prol de maior aceitação e reconhecimento.

Mas não adianta fingir ser uma coisa que não se é. Os resultados não duram e as consequências podem ser sérias. Por isso, é crucial estabelecer uma marca clara, conectada com sua essência, transparente, que expresse sua verdade e não decepcione o que público possa eventualmente esperar. O objetivo do Rebranding é identificar dissonâncias, ajustar comportamentos, aprimorar conteúdos, qualificar o “produto” e, assim, constituir uma marca poderosa, cuja imagem dê destaque aos melhores atributos.

Autoconhecimento promove mudança e leva ao sucesso

Quando falamos de Rebranding, tratamos da relação de uma pessoa com os outros ao seu redor, que são seus companheiros de jornada na aventura humana. Por meio do Personal Rebranding – voltado para uma pessoa, não para uma marca corporativa-, o indivíduo pode se auto-avaliar e rapidamente tomar consciência dos desafios que se apresentam para a sua marca. Durante o processo, ele eventualmente irá olhar para trás e compreender o que foi no passado, em que ponto da trajetória está agora, além de projetar aonde pretende chegar futuramente.

É fundamental esclarecer que, ao trabalhar no reposicionamento de uma marca, o Rebrander jamais irá determinar o que deve ser feito mas sim provocar reflexões. Além da complexidade das questões, é preciso respeitar o tempo de cada pessoa. Ter consciência dos ajustes necessários já é algo muito valioso. É importante entender, em primeiro lugar, o que a pessoa deseja para si (por vezes, nem ela mesma sabe), se está conectada com sua verdade, e considerar que o outro também tem suas demandas. As pessoas só conseguem se engajar inteiramente no processo de transformação quando percebem, por conta própria, a razão de um sofrimento, de uma injustiça, ou de uma crise. Quando isso ocorre, é bem provável que alguma coisa mude dentro dela.

O Rebrander não apresenta soluções, ele ajuda a iluminar os caminhos para que a própria pessoa enxergue a melhor rota a trilhar. A saída é única e muito individual. Para fazer uma comparação um tanto poética, o Rebrander é alguém que, em uma noite estrelada, oferece um telescópio e um mapa celeste. Ou seja, ele servirá como um guia para seu mentorado explorar o universo ao seu redor. Lembre-se: é sempre possível mudar de vida, alterar o modelo de trabalho, a rotina, e reinventar o futuro. 

Acredite! Trace planos. Eleja pequenas metas. Cumpra aquilo que prometer para si próprio. Não pare jamais de fazer ajustes, e não tenha medo de recalcular a rota, quantas vezes for preciso. As marcas vivas e de sucesso não cessam o movimento.

Regina Nogueira é especialista em reposicionamento de marca e autora do livro “Você é uma marca! Descubra como o Personal Rebranding pode mudar a sua vida por meio das marcas”

O post O rebranding nosso de cada dia apareceu primeiro em propmark.

Historicamente, vendas e marketing sempre estiveram em “mundos” diferentes na maioria das empresas, trabalhando de forma independente. Ainda hoje, é comum que nas organizações essas duas áreas tão essenciais para o negócio se comuniquem pouco ou apenas para resolução de algum problema, e tenham dificuldade de trabalhar de forma estratégica e colaborativa. Apesar de serem setores que exercem funções específicas e contribuem com diferentes necessidades para a companhia, uma não vive sem a outra, pois ambas compartilham do mesmo objetivo, que é aumentar a quantidade de negócios fechados. Nesse contexto, o que une essas duas áreas tão importantes e dá liga entre elas é a geração de leads.

Empresas mais modernas e mais avançadas colocam as áreas de marketing e vendas para trabalharem juntas, uma vez que a geração de leads é o principal objetivo de marketing e o principal insumo de vendas. Os leads são os outputs de marketing e os inputs de vendas. No entanto, na maioria das organizações, algumas barreiras de comunicação e operação precisam ser quebradas para que os departamentos melhorem o relacionamento e, com isso, trabalhem mais conectados entre si.

Um dos pontos importantes para minimizar esses ruídos envolve o estabelecimento de uma cadência de relacionamento entre marketing e vendas para que sejam definidos os objetivos ligados à geração de leads e, assim, as equipes possam discutir estratégias em comum, dar e receber feedbacks saudáveis e evolutivos. Feito esse processo, é possível que os times consigam ter uma troca mais empática e construtiva, até porque é necessário entender que vendas depende do marketing para gerar os leads e o marketing precisa do feedback da área de vendas para calibrar melhor as campanhas.

Quando essa troca não acontece, é muito comum que uma área vá se queixar da outra com o alto escalão. Geralmente, a equipe comercial atribui a baixa conversão aos leads desqualificados gerados pelo marketing, enquanto o outro lado reclama dos vendedores que não conseguem converter os leads, desperdiçando os esforços e investimentos do setor.

Outra solução que contribui para a melhor relação é a criação de acordos explícitos entre os times, além da definição da quantidade e padrão de qualidade dos leads que devem ser gerados. Quando falamos desse segundo quesito, normalmente a empresa traça um perfil similar à curva ABC de clientes, sendo o perfil A o lead muito qualificado, o perfil B um lead bom, e o perfil C um lead desqualificado. Estabelecer esses compromissos ajuda a tirar a subjetividade que existe entre as áreas, já que a partir disso torna-se possível checar metas e objetivos comparando o resultado gerado com o que foi acordado. Obviamente, esse trabalho requer uma certa maturidade da empresa e das áreas. Companhias ou áreas em estágios iniciais podem encontrar mais desafios para combinar esses rituais, mas é essencial que elas iniciem esse processo o quanto antes para alcançar resultados mais consistentes.

À nível mais avançado de maturidade empresarial, algumas empresas consideram todos os setores estratégicos envolvidos na jornada do cliente – geralmente marketing, vendas e customer success -, dentro de uma grande área, chamada Revenue. Esse departamento tem lideranças dedicadas e equipes que não trabalham juntos diretamente, mas estão sempre integradas no que diz respeito à revisão de metas, planejamento e temas estratégicos. Isso contribui para que todos os profissionais se enxerguem como um único time, que caminha para a mesma direção e objetivos.

Minimizar os ruídos entre marketing e vendas nas empresas é uma ação estratégica. Os gestores que implementarem pequenas mudanças no dia a dia, certamente enxergarão uma melhora na relação. Em companhias com equipes mais estruturadas, vale adicionar acordos detalhados para que a convivência seja pacífica e produtiva. As duas áreas não vivem e não crescem sem o apoio da outra. Por isso é fundamental que se complementem.

Ricardo Corrêa é sócio-fundador e CEO da Ramper

O post Ruídos entre marketing e vendas: por que isso acontece e como melhorar? apareceu primeiro em propmark.

Jornada do cliente, interação, big data, omnichannel, conteúdo, personalização e tantos outros termos são associados ao Data-Driven Marketing (DDM), que nada mais é do que o marketing orientado a dados. Ou seja, as decisões tomadas são baseadas em indicadores reais, algoritmos e estatísticas. O digital virou o core para as marcas e, mais do que nunca, a transformação digital se tornou uma ação urgente nas empresas, sendo o pilar estratégico que deve ser considerado no DNA do negócio. Mas estariam todas as empresas com os esforços voltados para isso?  

De acordo com um estudo da Boston Consulting Group (BCG) em parceria com o Google, a maioria das empresas brasileiras (61%) ainda se encontra nos estágios iniciais de maturidade, denominados como “nascente” ou “emergente” em termos de digitalização. Segundo o E-Marketer, 25% dos investimentos em marketing no Brasil atualmente são direcionados para o digital – que é pouco, ainda mais quando comparado a países como Estados Unidos (44%) e Reino Unido (61%). O levantamento da BCG ainda aponta que empresas que investem no digital conseguem atingir 20% em incremento de receitas e alcançar ganhos de eficiência em marketing, incluindo redução nos custos de até 30%. 

Dentro dessa questão, existem níveis de maturidade que as empresas se encontram, podendo ser, a partir do estudo da BCG: 

• Nascente: onde as campanhas de marketing são realizadas usando majoritariamente dados de terceiros e compra direta de mídia, com baixa ligação a resultados de vendas. As iniciativas e investimentos no on-line ainda são tímidos; as empresas estão planejando essa atuação. 
• Emergente: quando as campanhas são criadas a partir de dados próprios e compra de mídia programática com otimização e teste de forma independente por canal de mídia. É o momento em que as empresas estão adotando a transformação digital, planejando e investindo nela. 
• Conectado/maduro: quando os dados estão integrados e ativados ao longo de múltiplos canais de mídia com clara conexão ao retorno do valor investido e resultado de vendas. Nessa etapa, o planejamento digital já está avançado e até se destacando no mercado. 
• Multimomento/líder: com execução dinâmica, otimizada e personalizada baseada no resultado individual de cada cliente em todos os canais de mídia. Muitas empresas hoje já nascem digitais, por isso estão à frente dos concorrentes. 

Acompanhar e se adaptar às mudanças não é uma tarefa fácil, tampouco passar de um nível a outro. São entraves que podem ter dimensões técnicas ou organizacionais, como a baixa interligação de fontes de dados e de colaboração, que cercam o potencial trazido por um maior amadurecimento da função de marketing orientado por dados. Ao pensar nos desafios, é possível categorizá-los em quatro vertentes:  

• Targeting baseado em dados:  mapear diferentes fontes de dados para gerar insights e guiar abordagem precisa dos consumidores. “Mulher de classe B, moradora de São Paulo” não é suficiente para uma tomada de decisão. É preciso saber muito mais: o que ela compra, qual meio de pagamento utiliza, qual o ticket médio, etc. 
• Ativação automatizada e personalizada: realizar um plano de engajamento e colocá-lo em prática com agilidade e direcionar mensagens personalizadas em larga escala, o one to one to millions. E-mail marketing com o nome de cada um não é personalização suficiente para cativar o cliente, mas saber o que ele comprou pela última vez sim, no mínimo, seria um bom exemplo. A organização e uso criativo dos dados disponíveis torna as possibilidades muito mais efetivas. 
• Mensuração e atribuição: medir, atribuir e gerenciar a performance ao longo de todos os pontos de contato para maximizar o retorno e coletar mais dados, que retroalimentamo ciclo. 
• Organização e colaboração: nessa etapa, integrar times multidisciplinares e parceiros de forma ágil, por meio de cultura de teste e aprendizado é fundamental. É importante também falar de como captar e reter os talentos da área, trazendo pessoas do mercado que tenham conhecimento e estejam sempre atualizadas. No marketing digital e orientado por dados, todos os dias surge alguma coisa nova, seja formatos, seja produtos, sejam possibilidades de pontos de contato. Para se diferenciar é preciso estar à frente de tudo e todos.  

Se o objetivo for vencer os desafios e alcançar ao menos a maturidade, e gradativamente ocupar o nicho da liderança, é preciso tomar algumas atitudes: 

• Manter os dados conectados: conectar todas as fontes de dados on-line ou off-line e edificá-los de modo que fiquem alinhados com o perfil de seus consumidores.  
• Automação, talentos e tecnologia integrada: as empresas precisam construir um conjunto de ferramentas que otimizem os dados e tornem os conteúdos customizados em escala permitindo que seus talentos humanos atuem de forma mais estratégica e criativa do que operacional. 
• Métricas em cauda longa: saber de onde veio e quanto custou cada interação com os clientes e qual foi o próximo passo daquela pessoa. Isso gera indicadores e conecta ativações do cliente com resultados da empresa, como impacto nas vendas e lucro. Assim, é possível saber como os consumidores estão se comportando, em qual estágio do funil de compra ou reputação se encontram e quais motivos os levaram a comprar determinado produto ou serviço. 
• Competências estratégicas e curiosidade: criar equipes multidisciplinares e integradas onde o uso de dados é um interesse em comum.  

Dificilmente uma empresa se torna evolui nessas dimensões da noite para o dia. É necessária uma mudança cultural, e isso leva tempo, o caminho é longo, difícil, porém necessário, mas a recompensa é grande e vale os esforços.  

Daniel Gandolfi é Data Hub Director na Cadastra (cadastra@nbpress.com)

O post Maturidade digital e uso de dados: um longo caminho até o nirvana apareceu primeiro em propmark.

O marketing digital está presente em todas as áreas do mercado Brasileiro, trazendo inovação, proximidade e agilidade quando o assunto é simplificar o trajeto entre cliente e o produto que se busca.

Diferente não seria no mundo Agro!

Há muito tempo, a lei da procura e da oferta sai em disparada quando o assunto é adquirir produto ou serviço.

Como sabemos, estamos sempre em busca do melhor custo-benefício, ou seja, melhor preço, melhor produto e que seja entregue o mais rápido possível. Entretanto, hoje temos um requisito que talvez seja o mais importante, esteja à vista do cliente.

Podemos dizer que, atualmente, grande parte da sociedade utiliza a internet para adquirir matérias-primas, produtos ou serviços. Portanto, quando se pensa em comprar algo ou contratar um profissional, a primeira coisa que procuramos fazer é pesquisar preços, marcas e comentários acerca do que se pretende negociar.

Assim, fornecedores que lidam com produtos e oferecem serviços voltados ao Agro devem estar atentos as ferramentas disponibilizadas com a inovação tecnológica, pois, utilizando-as de forma correta é possível alcançar maiores lucros, adquirir novas e manter as parcerias que já possuem.

Antes, um produto que precisava ser negociado presencialmente entre fornecedor e produtor rural, por exemplo, pode ser negociado diretamente pela internet poupando tempo, gastos com deslocamento e afins.

Da mesma forma, nos deparamos com inúmeros agrônomos se reinventando no mundo digital a fim de oferecer assessorias e consultorias aos produtores rurais.

Contudo, é necessário que o cliente possua confiança em quem fornece tal produto. É exatamente aí, que entra a necessidade de adequação da tecnologia.

O fornecedor, e aqui faço referência tanto às empresas agrícolas quanto ao profissional que prestará o serviço, deve ter conhecimento do produto que oferta, da sua procedência, da atividade que desempenha e de seus benefícios a longo e curto prazo.

A tecnologia deve ser uma ponte entre cliente e fornecedor e não um obstáculo. Aliás, com o marketing digital no agro ganha-se muito, seja voltado aos grandes ou pequenos produtores rurais.

Utilizando-se das ferramentas corretas e eficazes, hoje, até mesmo um pequeno ou grande produtor rural pode ganhar enorme destaque na seara digital, desde que saiba qual o seu público-alvo e produza conteúdos relevantes.

Uma das grandes ferramentas utilizadas hoje no mundo digital tem sido a plataforma “Instagram”, onde se cria um perfil pessoal ou profissional, alimenta diariamente o feed e os stories com conteúdo relevantes, publica-se “Reels” que alcançam inúmeras contas e, ao final, existe a concreta possibilidade de aquisição do produto ofertado. Mas não para por aí, além do Instagram temos tantas outras ferramentas tais como: Facebook, WhatsApp, Agtech, etc., que estão disponíveis para oportunizar a expansão no mercado.

Para tanto, é necessário capacitação, ou seja, a criação de um departamento voltado ao Marketing Digital nas empresas e/ou investimento pessoal em marketing, pois apesar do cliente esperar a facilidade que a internet proporciona, espera-se muito mais que a confiança seja mantida, que as dúvidas sejam esclarecidas e que o produto adquirido atenda às suas expectativas, principalmente financeiras.

O marketing digital, no momento que vivemos, marcado pela pandemia da COVID-19, tem sido a ferramenta para alavancar desde pequenos a grandes negócios, possibilitando o contato próximo entre cliente e fornecedor, mantendo-se os lucros e ainda garantindo a sua participação no mercado.

Precisamos ver as estratégias do marketing digital no agro como fortalecimento ao negócio, pois, pode tanto ajudar os produtores rurais na venda de seus produtos quanto ajudá-lo na aquisição de equipamentos frente às empresas que fornecem maquinários e insumos agrícolas bem como dar maior visibilidade à agrônomos e especialistas da área.

Certo é que já nos deparamos com inúmeros influenciadores digitais que são agrônomos ou trabalha em áreas afins, investindo no marketing digital a fim de alavancar parcerias e consultorias em trabalhos específicos que demandem um acompanhamento mais de perto.

Nesse sentido, são inúmeros os benefícios trazidos pela inovação tecnológica no Agro: maior e melhor interação com o público-alvo; confiança; fidelização com clientes; aumento de vendas e fortalecimento da marca.

Portanto, a construção de estratégias sólidas e o aproveitamento máximo da tecnologia a seu favor, podem gerar grandes retornos ao produtor rural, às indústrias agrícolas e profissionais que atuam nessa vasta gama de possibilidades que é o mundo agro.

Josivânia R. Cavalcante de Paula – DASA Advogados

O post A necessidade do marketing digital no Agro apareceu primeiro em propmark.

Conversar com as pessoas que estão ao meu redor, independentemente de suas condições ou posições sociais, sempre me traz aprendizados constantes. Esse é um aprendizado que trago do meu pai e, sem dúvida, norteou a minha jornada, inclusive como empreendedor.

Mas é algo que foi sendo construído internamente, sem muito planejamento – mas que, hoje, surge como um desejo genuíno de fazer algo que torne o mundo um lugar melhor a cada novo dia.

Quando escolhi fazer o curso de administração na ESPM, eu queria entender duas coisas: como gerir uma empresa e o que é realmente o marketing. Intrigava-me os motivos de a Apple ser tão famosa, ou um bar ficar lotado enquanto que o estabelecimento ao lado fica vazio. Ainda na faculdade, fui estagiar no iCarros, iMotos e iCaminhões, do Itaú. Quem é que comprava caminhão pela internet foi a primeira pergunta que fiz para o meu chefe.

Naquela época, em 2010, tinha mais de 25 mil buscas no Google sobre esse tema – e eu passei a entender o potencial do marketing digital para as marcas. Dois anos depois, aos 23 anos de idade, fui trabalhar na Dafiti, para cuidar de alguns milhões de reais que a empresa investia mensalmente em Google Ads. Sem ter equipe ou chefia para orientar meus passos, assinei o contrato mentalizando que quanto maior o desafio, maior o aprendizado – mesmo que eu não tivesse nenhuma ideia de como explicar para a minha família o tamanho da responsabilidade que eu estava assumindo.

Foi incrível e, em pouco tempo, eu já dispunha de uma equipe – ainda assim, algo me deixava desconfortável: eu não me via como um especialista de Google Ads. Eu queria entender mais sobre outros canais de mídia digital e, por isso, depois de 11 meses, pedi demissão para ir trabalhar em uma agência. Fiquei lá um ano, depois disso resolvi abrir a minha empresa. Desde o começo da DG, minha intenção era ter uma empresa onde eu pudesse oferecer oportunidades para as pessoas.

Mas foi quando aceitei o convite para ser professor de marketing digital na Digital House, uma das maiores escolas de digital da América Latina, que entendi o que meu pai dizia sobre conversar com as pessoas e aprender com elas. Na época, eu pensei que dar aula seria apenas um hobby. O que eu não imaginava é que isso me traria muitas oportunidades: mais que compartilhar aquilo que sei e mostrar o marketing digital com cases práticos do que eu vivencio na empresa, e possibilitar que esse conteúdo fosse propagado para milhares de pessoas, dar aulas me permitiu contratar meus alunos.

Eu me aproximei dessas pessoas, ouvia seus sonhos, seus desafios enquanto profissionais em início de carreira – ou em transição. E, sendo professor, agora eu tinha como fazer mais do que só um propagador de conhecimento. Ao convidá-las para trabalhar comigo, eu estava sendo um agente transformador de vidas. E não apenas isso: dar aulas também me trouxe clientes! Tudo isso só é possível porque sempre tentei contribuir com o que as pessoas que estão ao meu redor precisam.

E, veja só: eu nunca fui o mais inteligente da sala e minha mãe cansou de ser chamada na escola por causa do meu comportamento. Quem diria que, além de dar aula, eu ainda teria a chance de crescer com os alunos!

Guilherme Duarte é CEO da DG

O post Conversas que transformam apareceu primeiro em propmark.

Foi-se o tempo em que uma ideia genial bastava para transformar uma campanha em sucesso e gerar resultados para os clientes.

Com o aperfeiçoamento do marketing dentro das empresas, gestores buscam cada vez mais utilizar métricas claras para medir os resultados de suas campanhas e, dia após dia, uma coisa fica clara: uma ideia criativa, sem uma estratégia embasada e robusta, não funciona.

Neste novo cenário, as agências vêm cada vez mais buscando se profissionalizar em setores como planejamento e inteligência de mercado para realizar uma entrega estratégica de alto nível, acompanhando ideias também criativas, e somando-as a outras frentes que também se desenvolveram dentro dos clientes, como o trademarketing e o digital.

Essa soma de expertises, sim, é o que gera os resultados tão esperados.

Afinal, se é no digital onde está grande parte da atenção das pessoas, e no PDV é onde a decisão de compra acontece, a especialização nessas áreas é fundamental.

Com esse desenvolvimento interno das agências, os profissionais entenderam que precisavam acompanhar este movimento, por isso cada vez mais se aprimoram em suas áreas para realizar entregas de excelência.

Hoje, vemos profissionais de altíssimo nível espalhados por todo o Brasil, além
de uma migração de talentos para além
das grandes agências nacionais e internacionais.

Neste movimento de aperfeiçoamento de profissionais, de agências e do mercado como um todo, é cada vez mais perceptível uma descentralização das grandes contas, que passaram a encontrar agências talentosas e bem estruturadas em outros estados e no interior do Brasil, não apenas nas grandes capitais.

Com grandes marcas, principalmente indústrias, espalhadas por todos os cantos do país, estas empresas estão apostando cada vez mais em um atendimento local, de agências que conhecem a empresa mais a fundo e possuem a seu favor a agilidade e a facilidade do atendimento mais próximo, além de uma estrutura capaz de absorver novas demandas.

O cliente mudou, e quem não acompanhar essas mudanças ficará fora do jogo, pois não há mais espaços para achismos ou soluções sem um mínimo de dados para dar embasamento.

Até mesmo o famoso “feeling” publicitário está sendo colocado à prova quando ele, sozinho, é o melhor que uma agência consegue entregar.

Por outro lado, as agências que conseguirem entender que a estratégia é hoje um dos principais ativos que podem entregar ao cliente, e contam com profissionais atualizados e em conexão com a realidade, os problemas e objetivos do cliente, sem dúvidas, terão acesso a grandes oportunidades, de grandes marcas, independentemente de onde estejam.

Elan Correia é presidente do Sinapro-SC (elan@fullgaz.com.br)

O post Propaganda sem estratégia não funciona apareceu primeiro em propmark.

Mais que recorrente a tentação das empresas de converterem músicos espetaculares de um único e mesmo instrumento, o grande campeão na flauta, ou no piano, tentando fazê-lo tocar, com semelhante sucesso, pandeiro, cuíca, reco-reco, tuba, saxofone, violino e tamborim…

E, por outro lado, quando uma empresa, por competência ou agraciada pelas forças das circunstâncias, consegue construir uma marca que ascende à condição de líder de uma categoria de produtos, duas notícias. A primeira e ótima, é praticamente imbatível em seu território de atuação. Em muitos casos, converte-se mais que marca de produto, em designação genérica de categoria. Tipo Durex, Chicletes, Gillette, Band-Aid, Yakult, Maizena e outras dezenas mais.

A segunda é péssima, jamais tente usar a marca para qualquer outro produto ou serviço, que o consumidor reagirá como a dizer: “chicletes, não encha o saco, concentre-se em ser goma de mascar…”.

Quem ouviu esse urro de revolta e protesto de seus consumidores e clientes seguidores foi a Yakult, quando decidiu converter-se em marca de cosméticos. Passou anos ensinando às pessoas o que era Yakult. Gastou fortunas falando dos lactobacilos vivos.

Conseguiu mudar o hábito das famílias, especialmente de crianças. Ocupou um espaço. Testemunhou perplexa seus principais concorrentes lançarem um produto similar e cansou-se de ouvir e divertir-se com as pessoas falando: “vou comprar um Yakult da Nestlé, da Vigor, Danone e outras marcas”.

Mas veio a tentação, faltou juízo, e queria porque queria que as pessoas acreditassem que Yakult era perfeito para abençoar produtos de beleza. Perdeu 10 anos, US$ 100 milhões, enfiou o rabo entre as pernas, e jogou a toalha. Encerrou as atividades de seu negócio de beleza e recusa-se a falar sobre o assunto.

Neste momento, quem assume tamanho risco e coloca em risco a sua marca campeã, Qualy, é a BRF, leia-se Sadia/Perdigão.

Depois de um processo de total qualidade que demandou 30 anos desde o lançamento, no ano de 1991, da Qualy Cremosa, tendo como suporte e lastro Qualidade de Vida, desde o fim do ano a BRF anuncia que recorrerá ao guarda-chuva e santo protetor Qualy para uma infinidade de novos produtos.

Na partida decolou, além das margarinas, com queijo, requeijão, pão de queijo e, surpresa, isso mesmo, com manteiga… Socorro! Vamos gritar de novo e bem alto, sooccccoorrrooooooo!!!

Qual a probabilidade de dar certo? Próxima de zero. E de dar errado, mais de 90%. Assim a BRF está dando um grande tiro no pé.

Teria sido muito melhor desenvolver uma nova marca para os produtos que pretendia e já lançou sob as bênçãos de Qualy, do que exaurir sua galinha de ovos de ouro, e/ou vaca leiteira. Só faltou a Qualy lançar Qualyada… Mas, sabe-se lá por quais razões, alguns executivos e empresas acreditam que vale a pena contrariar o aprendizado de décadas.

Que os deuses dos produtos e serviços apiedem-se de Qualy diante do desvario de seus gestores…

De que adiantam centenas de lições no correr da história do marketing, administração, negócios, se as pessoas recusam-se a aprender?

Francisco Alberto Madia de Souza é consultor de marketing (famadia@madiamm.com.br)

O post Asfixiando a galinha, exaurindo a vaca apareceu primeiro em propmark.

Após as incertezas sobre o momento adequado para anunciar, provocadas pela pandemia do Covid-19, a indústria publicitária começa a retomar o gás em 2021 e reassumir seu posto na arte de criar conexões genuínas entre as marcas e seus consumidores. 

Já falamos este ano sobre a ressignificação da propaganda e da mudança no comportamento do consumidor em relação à publicidade. Mas outro fator importante a ser levado em conta é a segurança de dados. Vemos desde a implementação da LGPD e do novo iOS14 que o percentual de pessoas negando acesso aos dados é maior do que o esperado. É perceptível que os usuários estão levando a privacidade das suas informações mais a sério. Isto, em conjunto com a decisão (postergada para 2023) do Google de coibir o uso de cookies de terceiros,  afeta diretamente toda a indústria da publicidade digital. Por que? Com o fim dos cookies, o conhecimento da jornada do consumidor não terá mais a precisão atual e os modelos de atribuição Multi-Touch deixam, parcialmente, de funcionar ou não oferecem informações suficientes para construir uma jornada eficiente como a atual.

Essas evoluções têm como propósito melhorar os processos de comunicação e privacidade das pessoas, mas elas impactam o marketing digital de uma maneira mais profunda, pressionando o desenvolvimento de novas estratégias e formas de segmentação para publicidade personalizada. Neste cenário, vejo o uso do contexto como uma possibilidade para um mundo sem cookies e para a sobrevivência de estratégias personalizadas. A publicidade 1:1 tende a dar espaço para Cohorts baseados em contextos quando não tivermos mais IDs e comportamentos específicos ao longo do funil de conversão. 

E para fazer isto em larga escala, veremos um aumento das soluções baseadas em Inteligência Artificial, que poderão analisar a correlação de contexto e resultado em cada etapa do funil. O valor dessas soluções já vem sendo percebido por agências e anunciantes. Pesquisas sobre o tema já comprovaram que a ativação contextual ajuda a incrementar significativamente o funil de métricas das empresas que a adotam. 

Isso porque ela viabiliza a otimização da publicidade com estudos de relevância direcionados e categorizados em território definido pelos anunciantes. Assim, as marcas conseguem identificar os anseios dos consumidores e, dessa forma, seguir criando experiências relevantes sem invadir a privacidade do público. Não teremos mais os IDs através de sua jornada, focaremos em grupos de interesse onde dados demográficos cedem lugar a valores e interesses. Neste contexto, além do investimento em tecnologia e da criação de novas ferramentas, acredito que a criatividade vai desempenhar um papel mais importante. Para continuarem sendo relevantes no mercado, as marcas deverão focar sua atenção em criar iniciativas que não apenas atendam às necessidades do público, e consequentemente convertam, mas também sejam consideradas por ele. As campanhas puramente de performance certamente continuarão a existir, mas marcas e empresas que não trabalharem com propósito e valores para construção de marca cairão na vala comum das commodities e perderão sua margem.  

Ricardo Monteiro é COO e CSO da Tunad 

O post Contexto: um promissor substituto dos cookies apareceu primeiro em propmark.

O 7 de setembro sempre vai me trazer memórias importantes. Na minha juventude, ainda na minha Jaboticabal natal, os desfiles do Dia da Independência sempre foram marcantes.

As famílias iam para as ruas centrais, algumas portando bandeiras, acompanhar os pomposos desfiles, organizados pelas escolas, que ensaiavam por meses para não fazer feio nesse momento de grande importância para a cidade.

Por ter crescido precocemente e ser um dos mais altos da minha turma, tive por vezes a honraria de carregar a bandeira do Brasil, à frente da minha escola.

Aquela onda verde-amarela e o espírito de orgulho pela independência marcaram minha infância e juventude e certamente a dos meus amigos e de muitos estudantes espalhados pelo Brasil. Talvez nem entendêssemos bem o que estávamos celebrando, mas as cores verde e amarelo e o som ensaiado das fanfarras nos traziam orgulho de ser brasileiros.

Corta para décadas depois e me lembro da minha primeira oportunidade de empreender, já na capital São Paulo, dando meus primeiros passos profissionais. Estimulado por um dos mais concorridos fotógrafos de publicidade da época, montei uma empresa de assessoria a produções publicitárias, principalmente para atender à sua demanda de produção de uma grande campanha da marca Conga, sob mote Pise firme nesse chão que é seu!.

A campanha nada mais era do que um desfile escolar de 7 de setembro, tendo o Conga (existe ainda?) em primeiro plano, vestindo pés de garotos e garotas de diversas idades e tamanhos, desfilando de queixo erguido, em comemoração cívica pelo Dia da Independência.

Corta para anos depois e temos os caras-pintadas, movimento importante dos jovens, se contrapondo ao presidente defenestrado da época, Fernando Collor de Mello, que sofreu impeachment em 1992. Numa última tentativa frustrada de se manter no poder, Collor convocou brasileiros para que fossem às ruas de preto, em protesto contra seu impeachment. Os jovens ignoraram seu apelo e pintaram seus rostos de verde-amarelo, exaltando o desejo de justiça e moralidade. E lá estava o verde-amarelo. Assim como já tinha estado presente nas ruas nas conquistas da Copa do Mundo, principalmente a de 1970, que provocou uma onda verde-amarela, representada em pinturas e decoração nas ruas de todo o país.

Pois é esse verde e amarelo que está na minha memória desde sempre. Nas camisas da seleção brasileira, vendidas em todo o mundo, nas sandálias típicas brasileiras, também cobiçadas no exterior. São as cores da alegria, da descontração.

Corta para os dias atuais e vemos as cores-símbolo do Brasil adotadas por um grupo minoritário, que as usa em atos contra a democracia, em defesa do autoritarismo, contra instituições. Essa minoria ruidosa, que agora veste o verde e amarelo, nos faz nos envergonharmos e guardarmos no fundo da gaveta as cores de que tanto nos orgulhávamos.

A onda verde-amarela que se formou nas ruas em 7 de setembro, apesar de impressionante, representava apenas um grupo de brasileiros alinhados a um líder que tem uma interpretação tosca e irresponsável da independência e, em vez de celebrar os princípios que a regem, a ameaça e insufla seus seguidores fanáticos a atacarem os que atrapalham seu caminho autoritário.

Diz fazê-lo em nome do povo, mas sabemos que esse tal “povo” ao qual se refere não chega a 15% da população brasileira. E a data, que devia ser motivo de júbilo e orgulho,
se transformou em apreensão e receio de um retrocesso autoritário e de um confronto entre os poderes. A maioria dos brasileiros, atônita, se prepara para dias complicados no nosso país.

Não bastasse a volta da inflação, o crescimento do desemprego e a crise hídrica, sem falar na ameaça ainda presente da pandemia, agora teremos de enfrentar os arroubos ditatoriais de um líder e seu grupo minoritário de incautos. Quero meu 7 de setembro de volta!

Deixo claro que este texto reflete minha opinião pessoal e não necessariamente a posição deste veículo ou de instituições às quais estou vinculado.

Alexis Thuller Pagliarini é presidente-executivo da Ampro (Associação de Marketing Promocional) (alexis@ampro.com.br)

O post Hackearam meu 7 de setembro apareceu primeiro em propmark.

Performance é um termo famoso atualmente. Todos buscam, mas muitos não possuem uma visão completa do que seja. Performance é um mindset para evolução de desempenho, seja ele qual for, e, trazendo para o universo de mídia, performance são estratégias pautadas em dados criadas com base no entendimento da jornada do consumidor.

Se performance é compreender a jornada do consumidor, temos que entender primeiro o consumidor da nossa marca ou serviço. Agrupar pessoas por perfis demográficos e/ou por interesses não é mais o suficiente. Atualmente precisamos entender as chamadas variáveis soft do perfil do consumidor para de fato saber qual comunicação será mais assertiva. Gosto de utilizar o seguinte exemplo: uma mulher, solteira, moradora das grandes capitais e com renda mensal de R$ 15.000,00, pode comprar um tênis de R$ 1.000,00, certo? Mas qual tênis ela vai escolher, um com a cor neutra, porém superconfortável, ou algum colorido de molas?

As variáveis soft são traços de comportamento, e muito provavelmente se a mulher em questão é mais tímida vai preferir um tênis com a cor neutra para não chamar muito atenção, ao contrário de outra mulher com as mesmas condições financeiras, mas com perfil mais aberto ou extravagante, que provavelmente optará por um tênis mais chamativo, pois esse perfil de pessoas gosta de ser notado. Os traços comportamentais nesse caso determinaram o que cada mulher comprou. Provavelmente se a análise tivesse ficado apenas no âmbito demográfico, a comunicação não seria assertiva, reduzindo as chances de venda.

Entender o consumidor também passa por uma ciência chamada neuromarketing, em que é possível aprender o motivo por que compramos. Sem entrar em detalhes técnicos, nosso cérebro é dividido em três partes: neocórtex, límbico e reptiliano. O neocórtex é responsável pela razão, o límbico responde pelas nossas emoções e o reptiliano trabalha com nossos instintos que podem ser transformados em hábitos. Essa parte do cérebro é responsável por mais de 80% das tarefas que realizamos no nosso dia a dia, inclusive as compras. Se você acha que todas as compras foram feitas de forma racional, ou seja, pelo neocórtex, você está tremendamente enganado. As principais empresas do mercado entendem perfeitamente o funcionamento de cada parte do cérebro e criam ações e táticas específicas para isso, otimizando a performance de vendas.

Conhecendo bem o consumidor, podemos analisar a jornada e tentar otimizar todos os pontos de contato. Performance não é apenas uma campanha de Google e Facebook, performance está na análise dos detalhes de navegação do site, tempo de carregamento, avaliação da comunicação e mais dezenas de fatores, mas o que todos os pontos têm em comum é que a comunicação, seja ela em forma de texto, seja em imagem ou vídeo, precisa ser clara e objetiva. Dentro do digital uma das formas que temos para medir essa efetividade da comunicação é analisando o CTR, métrica essa que muitas vezes é esquecida no meio de tantas outras importantes ou é analisada de forma erroneamente superficial.

Em uma análise profunda podemos descobrir, por exemplo, que a maior taxa de cliques ocorre para o público mais velho e não para o mais novo, que mulheres clicam mais do que homens e que o iPhone sobressai em relação ao Android. Com base nessas descobertas é possível realizar novos testes de mensagem e segmentação, para colher novos resultados e continuar o processo de evolução, afinal performance também é testar e aprender.

A palavra performance foi utilizada até esse momento 10 vezes, parece um detalhe apenas, mas eu acredito que performance seja a paixão ao detalhe. Cada ponto de contato é relevante e deve ser otimizado, essa é a única forma de obter bons resultados, então se você iniciou e terminou uma campanha da mesma forma, com certeza não teve um pensamento de performance, e seus resultados poderiam ser otimizados.

Vitor Miguel é diretor de performance da WMcCann (vitor.miguel@wmccann.com).

O post Performance: a paixão pelo detalhe apareceu primeiro em propmark.

Elon Musk criou o foguete reutilizável, Falcon, e agora prepara a Starship que vai pousar na Lua e Marte. E faz isso com transmissão ao vivo pelo YouTube e abrindo todo o seu método de trabalho que sintetiza em cinco estágios que talvez possam ser utilizados na comunicação.

Estágio 1
Questione suas necessidades. Quando você diz que precisa fazer “tal coisa” para ter sucesso. Questione se realmente essa “tal coisa” é necessária, ou você simplesmente acreditou no que ouviu. O questionamento pode vir de qualquer pessoa. Qualquer um. Mesmo de coisas comprovadamente assumidas como certas. Não importa quem você é ou quão inteligente são as pessoas ao seu redor. Todos estão errados, às vezes. As perguntas valem muito mais do que a resposta na ponta da língua. Nos foguetes da Space X isso acontece sempre. Todo foguete é feito de fibras com um custo de milhares de metros por quilo. Uma determinada hora se perguntaram se aço não serviria que é muito mais barato. Entre outros exemplos. Na comunicação, muitas vezes o problema pode ter viés nos bônus dos executivos ou meros palpites de experiências passadas. Mas, o que realmente importa para a missão da empresa? Aceite e faça questionamentos o tempo todo.

Estágio 2
Exclua! Corte! Livre-se. Não otimize algo que não deveria existir. Ou que não é necessário para os objetivos. Corte o mais que puder do projeto. Deixe somente o necessário. Concentre-se no que vai fazer a diferença. A tendência é sempre adicionar uma parte ou etapa de processo, mas o ideal é reduzi-los. Nunca faça apostas sobre estar certo. Questione tudo e abra-se a questionamentos até repassar cada parte do processo e cortar ao máximo o que atrapalha. Nos foguetes o peso é a chave para evolução e daí é importante cortar. No Booster que vai levar a Starship para órbita, tiraram os pés do foguete e criaram braços enormes que vão pegá-lo no pouso. Na comunicação as pessoas pegam uma coisa por vez. A mensagem está dentro delas, basta você conectar com o que já existe. A comunicação está lá, apenas faça-a acontecer.

Estágio 3
Simplifique e otimize. Depois que questionou, cortou, agora é hora de simplificar. Não é o primeiro passo. É o terceiro. E a razão para isso é que você não deveria simplificar ou otimizar algo que simplesmente não deveria existir. Nos foguetes o erro mais comum do engenheiro inteligente e super bem preparado é ter como missão simplificar e otimizar algo que não deveria existir. Na comunicação é fazer algo porque todo mundo faz ou os dados vão provar que você está certo.

Estágio 4
Faça rápido. A partir dessa etapa, acelere. Depois que você questiona, exclui etapas e processos desnecessários e simplifica o que realmente importa, daí vai rápido. Velocidade é tudo. Mas realmente não pule as etapas, pois ninguém quer cavar rapidamente uma cova onde será enterrado o projeto. Na ciência dos foguetes e com o objetivo de tornar a vida multiplanetária, a velocidade é tudo. Mas na direção certa. Na comunicação quem faz antes de pensar erra duas vezes.

Estágio 5
Automatizar. Já que a etapa 1 e 2 permitem que ele seja pra valer. E a etapa 3 e 4 mostraram que é uma aposta certa, automatize. Por isso que não faz sentido automatizar antes de questionar, pensar, cortar, simplificar e implentar. Elon sonha o tempo todo, enquanto isso vai moldando o mundo e dando os caminhos para que mais gente faça o mesmo em suas áreas.

Flavio Waiteman é CCO-fundador da Tech and Soul (flavio.waiteman@techandsoul.com.br)

O post Rocket science na comunicação apareceu primeiro em propmark.

O presidente da República, Jair Bolsonaro, protagonizou no último 7 de setembro verdadeiras cenas de um “faroeste caipira”, como intitulamos nosso editorial de 30/8/21, já antecipando de certa forma o que teríamos pela frente: um homem despreparado para o mais alto cargo do país, procurando por todos os meios mostrar que quem manda é ele, o que não condiz com o regime democrático que escolhemos para o nosso país.

Em nossa edição de 30/8/21, no Editorial, de título Faroeste Caipira, já prevíamos que, com a diminuição da pandemia, teríamos outra, provocada pelos gestos e decisões do ocupante do mais alto cargo do país, como já o dissemos acima, que, na sua impossibilidade de praticar bem praticado o jogo para o qual foi eleito por maioria de votos da população brasileira, prefere sem pejo expor-se com frequência ao ridículo.

O circo armado em todo o país que conseguiu – não podemos negar – a adesão de milhões de brasileiros seus simpatizantes, por não possuir um programa bem elaborado de administração do Brasil, optou por uma desprezível pantomima, que nos fez lembrar durante o dia todo nosso editorial – repetimos – da edição do PROPMARK de 30/8/21. Ocupou espaço durante praticamente o dia todo, consagrado à comemoração da nossa Independência ao nos desligarmos de Portugal em 1822, com um objetivo traçado, uma eventual demonstração de apoio popular à figura presidencial, o que para nós tampouco ocorreu como desejava S.Exa. O ordeiro povo brasileiro mais optou, em sua grande maioria, a presenciar um colossal circo armado em todo o país, porém em funções definidas, a não ser – ilação nossa – uma demonstração de força popular, que sabemos ser, por experiências passadas, extremamente volúvel, como costumam ser todas as paixões desenfreadas.

No editorial acima já referido de 30/8/21, deixamos claro que “perde-se um tempo precioso em querelas, sendo amiúde deixado para trás o trabalho que constrói, aquele mesmo que tem feito de países emergentes novos gigantes a concorrerem com os líderes e a facilmente derrotarem países como o nosso, com toda a nossa grandeza territorial e possuidor de um povo de boa índole, que, se acionado para as grandes causas, recebendo recursos e incentivos para isso, crescerá como jamais ocorreu em toda a sua história, ainda que se considerando momentos de extrema glória para o Brasil”.

Que assim seja, presidente Bolsonaro, e não, definitivamente não, como está ocorrendo.

***

Neuromarketing e responsabilidade
Matéria de capa desta edição mostra como o neuromarketing deve ser utilizado com responsabilidade pelas marcas e agências para alcançar o consumidor. Quem nunca se rendeu ao “Compre já” ou “Só até amanhã”? Mas usar a ansiedade como gatilho de compra em um momento de tanta vulnerabilidade é aceitável? Especialistas avaliam que a ansiedade combinada à ausência de situações prazerosas favorece estratégias de marketing. Humanização, exclusividade, confiança, novidade e até gatilhos que trazem as oposições de prazer, dor e amor também podem ser aplicados independentemente do segmento onde a marca atua, mas o que vai determinar uma boa escolha é o propósito da empresa.

***

Capacita-me
Entrevista inspiradora com Rachel Maia que, após 25 anos no mundo corporativo e passagens pela Lacoste, onde foi CEO, Novartis, Seven Eleven, Tiffany e Pandora, passou a se dedicar à ONG Capacita-me para contribuir com o “letramento” da gestão empresarial em questões de inclusão, diversidade, sustentabilidade, ESG e capacitação. Ela, com a sua equipe de 20 pessoas, já orienta empresas como Hering, XP e JBS.

***

De volta
Após hiato de um ano, Mario D’Andrea retorna a uma posição executiva em uma agência. Presidente da Abap, o publicitário assumiu a vice-presidência de conteúdo e integração da OpusMúltipla, quinta maior agência independente do país. “Volto numa função diretamente relacionada à qualidade de trabalho e não apenas ao business. E num formato mais leve e mais ágil, com interações mais constantes com os clientes e menos tempo em funções corporativas”, disse ele.

***

A Fazenda
A Record TV anunciou as novidades da 13ª temporada do seu reality A Fazenda que, de acordo com a emissora, será a edição mais interativa de todas. Serão nada menos do que 50 câmeras registrando a rotina dos participantes, sendo que 40 delas serão robóticas. A temporada terá seis patrocinadores: TikTok, Americanas, Banco Original, Seda, Aurora e Brahma. Outra novidade é que, pela primeira vez, o reality será apresentado por uma mulher: Adriane Galisteu.

O post Não nasceu para presidente apareceu primeiro em propmark.

Neste mês de agosto, provocados pelas ações de relaxamento dos protocolos promovidos pelo Governo do Estado, percebemos uma aceleração e alta da demanda para o retorno dos eventos físicos. Tanto é verdade, que praticamente já não existem mais espaços vagos para festas de confraternização de empresas aqui na cidade de São Paulo. Por isso, este é um bom momento para lembrar de nossas reflexões e expectativas sobre essa volta aos tempos de liberdade e negócios presenciais. 

Muita coisa mudou desde fevereiro de 2020, quando todo esse pesadelo começou. Tivemos que enfrentar e conviver com mudanças não programadas e, mesmo num cenário de caos, conseguimos rever alguns rumos e implementar mudanças que nós mesmos lideramos. Algumas agências morreram, algumas ainda estão penando para superar a crise, e outras tantas sobreviveram. Agora, chegou a hora de mostrar o quanto nós, os seres humanos responsáveis por elas, conseguimos aprender e promover melhorias para o período de retomada. 

Para este retorno, temos à disposição nossa melhor e nossa pior parte. Temos a oportunidade de, novamente, escolher as armas do jogo. Mas, infelizmente, temos observado que os comportamentos predatórios, provocados por nossa pior parte, têm prevalecido e têm sido usados com muita força por clientes e agências. 

Observamos as áreas de compras dos clientes pressionando cada vez mais por preços impraticáveis e longos prazos de pagamento. Clientes sem a mínima empatia pela indústria de eventos, que ainda sofre os efeitos da crise. Percebemos também empresários e agências endividadas aceitando qualquer condição para voltar ao jogo, assim como processos de concorrência sendo depreciados pelas próprias agências. 

No espírito de sobreviver, estamos encarando nossos concorrentes como inimigos – prontos para a “olimpíada do mata-mata”. Não conseguimos entender que, quando eliminamos e perdemos nossos pares, perdemos nossa comunidade, também como seres humanos, e consequentemente como empresas, ficamos mais isolados e frágeis. É preciso combater a desigualdade e não o nosso adversário ou concorrente. 

Pelo que parece, voltaremos a agir no velho modus operandi, em que o que importa é sobreviver, e não construir negócios saudáveis para as pessoas e empresas. Observamos que, mesmo com a consciência adquirida no caos, optamos por permanecer doentes, continuando a dizer sim para o que não acreditamos, e não para o que de fato gostaríamos que acontecesse. Optamos por continuar correndo atrás do rabo. 

Isso explica o fato de sofrermos esta grande epidemia de ansiedade e depressão. Já éramos os campeões mundiais de consumo de antidepressivos, ansiolíticos e remédios para dormir; agora, estamos perdendo de vez a imagem de um povo alegre, feliz e guerreiro.  

O fato é: por que agimos de determinada maneira contra os valores que acreditamos? Como seres humanos, somos capazes de atos tão magníficos e transformadores, mas também de tantas atrocidades contra o nosso próprio mercado. Como garantir que as escolhas estejam alinhadas com nossas crenças?  

A neurociência alerta que agimos assim, de forma a sabotar nossas vontades, não por sermos fracos ou impotentes, mas por nos sentirmos desta forma. É o nosso sentimento de fraqueza que impede a transformação. E isso acontece porque vivemos em bolhas limitadas e viciadas. Nelas, somos lembrados constantemente do “nosso pior”. 

Por sorte, a neurociência também nos mostra que podemos melhorar isso, nos cercando de diferentes pessoas. Quando nos abrimos para a diversidade, ampliamos as possibilidades de ouvir e perceber diferentes visões sobre nossas potências. Assim, damos chance para que o “nosso melhor” também apareça.  

Existem algumas transformações que talvez sejam inatingíveis, mas muitas vezes uma mudança parcial pode representar a solução. Quando falamos de mudança, é preciso lembrar que 50% de nossas escolhas são baseadas em nossa essência. É um processo biológico, é o jeito que nós somos. Mas a outra metade desse processo se dá pelo aprendizado e pelo ambiente em que vivemos.  

Precisamos acreditar nas mudanças que almejamos e, sempre que possível, escolher ambientes propícios às nossas crenças. Por isso, quando estiver conversando com alguém que tenha um ponto de vista completamente contrário ao seu, não tente negar tudo e colocar essa pessoa em uma bolha ignorável. Procure entender o outro lado da história, do contexto, e aproveite, pois encarar e aprender com aquilo que não sabemos é muito mais vantajoso do que reforçar aquilo que já sabemos. 

Para manter-se aberto ao aprendizado, as certezas são mais prejudiciais do que as dúvidas. E é importante lembrar disso, pois desacordos acontecem a todo momento. Nem sempre o outro é o problema, nós também somos. 

Ronaldo Ferreira Júnior é CEO da um.a #diversidadeCriativa e sócio-fundador com a Pearson Educacional

O post Nosso melhor e nosso pior, tudo reunido nessa retomada apareceu primeiro em propmark.

Você já reparou que os dois maiores eventos mundiais da espécie humana – sem contar conflitos entre países – estão relacionados ao esporte? Os Jogos Olímpicos, que pudemos acompanhar recentemente, mesmo durante uma pandemia, e a Copa do Mundo de futebol têm a capacidade de parar o planeta, alteram nossa rotina, estimulam a migração de milhares de pessoas de um ponto a outro do globo. Mas o que é que está por trás deles que atrai tanto as pessoas? E o que isso tem a ver com dados? 

Na minha opinião, o esporte é um espelho da vida. Uma versão comprimida da existência, resumida em uma partida, torneio ou temporada. As experiências são muito similares: cair, levantar, sonhar, treinar, persistir, conquistar, perder, chorar. A diferença é que em um, se não vencer, você perde o troféu ou a medalha. No outro, é a própria vida que termina. Logo, no esporte é como se você pudesse nascer de novo. Sempre dá pra tentar mais uma vez, fazer melhor na próxima oportunidade. E talvez seja isso que inspira tanto as pessoas: a capacidade de superação do ser humano. Erguer-se mesmo após uma queda.

Inclusive, um dos momentos Olímpicos mais memoráveis da história não foi uma vitória, mas o exemplo de superação da maratonista suíça Gabrielle Andersen nos Jogos de Los Angeles.

Não por acaso, muitos atletas são comparados a deuses por possuírem uma capacidade sobre-humana de superação. Mas aquilo que é visto nas provas olímpicas, é, na verdade, resultado de uma construção que começa muito antes disso, no dia-a-dia dos atletas, nas pequenas decisões de sua rotina, na constância dos treinos  etc. E sabe qual é o principal fator que dá poderes a estes atletas? Acredite, são os números. 

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia”, William Edwards Deming

Os atletas de alta performance são obcecados por números. Eles analisam o tempo todo, estudam seus movimentos, buscam a ciência para extrair o máximo do próprio corpo. E é só através de muita preparação que conseguem seu grande objetivo, que não por acaso, não poderia ser mais numérico: estamos falando do recorde olímpico ou do recorde mundial. 

Para ajudar os atletas, a tecnologia veio como uma grande aliada. Com dispositivos que ajudam a medir completamente tudo. Por exemplo, relógios que medem desde o batimento cardíaco até mesmo a aceleração do braço de um tenista. Então, nunca vimos tantas possibilidades de medir e melhorar performance do que nos tempos atuais, ajudando muitos atletas a encontrarem mais facilmente o caminho para bater seus recordes.

E se conhecer os números muda tudo para a preparação dos atletas, muda também na gestão e administração de times. Um dos exemplos mais conhecidos foi retratado em um filme, “O homem que mudou o jogo”, estrelado por Brad Pitt, que conta a trajetória do gerente esportivo Billy Beane e sua luta para quebrar paradigmas na hora de montar uma equipe de beisebol. Antes, um processo cercado de opiniões vazias, com palpites sem nenhum fundamento senão a experiência dos olheiros. Então, esse gerente contrata um estatístico que o ajuda a qualificar e selecionar um novo plantel totalmente com base nos números dos atletas. E o resultado é impressionante, pois a composição matemática e a ajuda do computador conseguiram fazê-lo enxergar coisas que o olho não poderia. Isso deu a ele uma vantagem extremamente competitiva, para montar um time com muito menos investimento que os outros, porém com resultado similar.

Quer mais exemplos? A reportagem publicada pela Forbes, relaciona exemplos de outros times que também utilizaram fortemente os dados para melhorar a performance e fazer escolhas mais acertadas:

Essa tendência, aliás, já migrou também para os esportes eletrônicos, mais conhecidos hoje como e-sports, como bem contou neste artigo a minha grande colega de Just a Little Data, Andrea Cotrim.

Então, da próxima vez que for assistir uma competição esportiva – seja os Jogos Olímpicos, Copa do Mundo, ou qualquer outro torneio, independentemente da modalidade -, experimente prestar atenção aos números na tela, nas tabelas entre um competidor e outro, nos indicadores de desempenho, nas estatísticas da partida. Procure entender o porquê destes números. Repare como, em cada modalidade,  a presença dos números é fundamental para entender não só o esporte, mas também a superação dos atletas. 

Olhando para tudo isso, traga esse raciocínio para o seu mundo, a sua realidade. Ainda que você não seja um esportista (ou mesmo se for), pense em como os números traduzem a sua vida, seu trabalho, seus negócios. Da mesma forma que um atleta de alta performance analisa seu desempenho por meio dos dados e trabalha com afinco para melhorar suas chances de vitória, todos somos capazes de fazê-lo, ainda que em outros âmbitos.

É o princípio do trabalho com dados, que como eu tentei demonstrar aqui por meio do esporte, está presente em todas as áreas da nossa vida. Se você tem uma empresa, por exemplo, quais dados do seu negócio você não está olhando como poderia para descobrir o que é preciso melhorar? Transforme as suas metas de trabalho em um “recorde olímpico” que você vai perseguir usando os dados como ferramenta para melhorar a sua performance! E, se precisar de ajuda, já sabe: é só chamar nos comentários.

Fernando Taboada é head de CRM & Performance da Just a Little Data

O post Os dados a serviço da superação no esporte, na vida e nos negócios apareceu primeiro em propmark.

Nós, que trabalhamos com marketing, costumamos comparar a jornada do cliente a um funil que vai desde o aprendizado e descoberta, até a decisão de compra. Essa primeira etapa refere-se ao brand awareness, quando o indivíduo toma conhecimento da marca e seu produto. Em seguida, reconhece-se a existência de um problema, então o indivíduo considera a solução e, buscando fechar essa lacuna, toma a decisão de compra, se tornando, de fato, um cliente. Logo, para as marcas, é essencial saber atrair a atenção de seu público-alvo. Hoje em dia, o melhor caminho para isso são as redes sociais. 

No entanto, simplesmente estar presente em todas as plataformas de mídia social não é o suficiente. Para ganhar a atenção e incentivar o processo de aprendizado e descoberta de seus produtos, a marca deve apresentar um conteúdo atrativo que prenda a audiência, seja por vídeo, foto ou texto. A presença nas redes sociais envolve uma série de objetivos: educar o público sobre os produtos, convencê-lo de que a compra é realmente necessária, apresentar os valores da marca e criar um senso de comunidade entre a empresa e seus seguidores. 

Antes, poucas companhias disputavam a atenção das pessoas, mas com a democratização de equipamentos e programas de edição de vídeo e fotos, vivemos em um mundo onde todos podem produzir conteúdo, ou seja, os feeds das redes sociais estão fortemente saturados. Para se destacar é necessário apresentar um conteúdo que não seja só atraente, mas que principalmente se conecte, agregue valor, que faça parte daquele contexto e gere algum tipo de experiência e relevância para a vida de quem é impactado por ele.  

É por isso que hoje, constatamos uma transformação do setor com a chegada dos influencers e empresas de mídia. Antigamente era muito mais nítido e fácil de identificar quais eram as empresas de comunicação, como os grandes grupos tradicionais, e quais eram as empresas que vendiam produtos propriamente ditos. Hoje já não é mais assim. Os caminhos se encontraram e a nova tendência é quase irreversível, como é o caso do Jovem Nerd e Magalu, Centauro e Desimpedidos, BTG e Exame, XP e Infomoney, Carrefour e Cybercook. O conteúdo deixou de ser um caminho a parte e hoje também faz parte da gama de produtos que as empresas oferecem. Mais do que isso, o conteúdo muitas vezes é o que gera essa conexão e essa empatia entre marca e consumidor. 

Hoje, num mercado tão competitivo, quem mais se identifica com o público e proporciona experiências, leva. Todos os caminhos precisam levar para um mesmo fim: experiência do cliente e uma comunicação assertiva. Por isso, muitas companhias buscam encontrar nos publishers, o gap que faltava para se destacar no mercado. Mas sabemos que essa decisão de comprar uma empresa é sempre difícil, ainda mais quando ela não faz parte do core da compradora. Um dos principais pontos é analisar se a audiência desse publisher faz sentido para a marca e se ela é composta por possíveis consumidores. Se a resposta para ambas as perguntas for sim, então a empresa compradora estará fazendo uma boa escolha. 

O publisher traz inovação e melhora a percepção da marca. Além disso, sua audiência engajada gera dados e atenção para o produto dessas empresas. Dessa forma, a companhia passa a investir menos em mídia externa e consequentemente aumenta as suas receitas. E é por isso que, hoje, cada vez mais empresas estão comprando “criadores de conteúdo”.

Bruno Gomes é o Head de Vendas e Parceria de Marcas da Tastemade Brasil e Latam

O post Publishers e empresas: por que essa junção vem se tornando tão comum? apareceu primeiro em propmark.

Quem nunca se emocionou com uma história a partir de uma propaganda? Aquela que te faz lembrar de um lugar, de uma pessoa ou de um momento muito importante na sua vida? Por acaso você consegue se lembrar da marca relacionada a essa propaganda? A resposta provavelmente é sim. Esse tipo de estratégia que mexe com o nosso emocional é chamado de branding emocional. Pesquisas apontam que esse modelo de marketing é mais eficaz do que aqueles que não o exploram. Isso porque as pessoas tendem a lembrar-se mais das marcas quando elas envolvem algo relacionado ao nosso lado afetivo, condição que é chamada de consciência de marca. E, naturalmente desta maneira, estabelecemos uma maior conexão com ela.

Mas como chamar a atenção do seu público com o branding emocional? Digo sempre que contar uma boa história é uma excelente estratégia, desde que a emoção escolhida para a sua campanha esteja intrinsecamente conectada com a verdade do negócio, ou seja, algo que seja de fato real. Essa autenticidade é o que vai sustentar o propósito de valor da sua marca, sem o risco de tornar-se somente um buzz/trend ou que apresente-se apenas como uma “modinha” do momento.

Alinhado a esse propósito você pode criar essa conexão usando elementos que mexam com as necessidades subconscientes do ser humano relacionadas, por exemplo, ao preenchimento do ego, amor, segurança emocional e poder. Alguns  temas que podem evocar esses sentimentos para causar uma boa impressão são  os relacionados a uma dor do cliente ou que explorem a conexão natureza, com a família, com o trabalho, ou com o passado. Inclusive, um estudo realizado pela Universidade de Princeton demonstrou que é necessário entre um e dez segundos para gerar uma impressão. E é exatamente nesse curto intervalo, que você precisa chamar a atenção.

Um exemplo de branding emocional foi na eclosão da pandemia, quando muitas marcas aproveitaram o momento de sensibilidade universal para evocar emoções relacionadas à segurança, proteção e empatia em solidariedade às famílias, a fim de criar uma conexão instantânea e pessoal com os consumidores. Mas essas ações relacionadas a um evento extraordinário não têm o mesmo propósito de uma campanha direcionada para construir um significado para a marca.

A narrativa também pode trazer experiências relacionadas ao mercado de atuação da empresa, missão da marca, empoderamento e branding sensorial – que explora os sentidos.

É preciso considerar que hoje temos um consumidor muito mais consciente, mais empoderado e mais conectado e isso faz toda a diferença na hora da criação. Lembre-se que a sua narrativa deve ser comparada àquela música que nos vem à cabeça em momentos especiais e para isso, deve estar conectada a uma verdade da marca. Portanto, use a sua criatividade para trazer o seu público mais próximo de você. Afinal, somos seres humanos e somos feitos de histórias. 

Luiz Fernando Morais é um dos fundadores e CEO da Meediaonne

O post Branding emocional: A importância de uma boa história para a construção da marca apareceu primeiro em propmark.

Foi-se o tempo em que uma ideia genial bastava para transformar uma campanha em sucesso e gerar resultados para os clientes.

Com o aperfeiçoamento do marketing dentro das empresas, gestores buscam cada vez mais utilizar métricas claras para medir os resultados de suas campanhas e, dia após dia, uma coisa fica clara: uma ideia criativa, sem uma estratégia embasada e robusta, não funciona.

Neste novo cenário, as agências vêm cada vez mais buscando se profissionalizar em setores como planejamento e inteligência de mercado para realizar uma entrega estratégica de alto nível, acompanhando ideias também criativas, e somando-as a outras frentes que também se desenvolveram dentro dos clientes, como o trademarketing e o digital.

Essa soma de expertises, sim, é o que gera os resultados tão esperados.

Afinal, se é no digital onde está grande parte da atenção das pessoas, e no PDV é onde a decisão de compra acontece, a especialização nessas áreas é fundamental.

Com esse desenvolvimento interno das agências, os profissionais entenderam que precisavam acompanhar este movimento, e por isso cada vez mais se aprimoram em suas áreas para realizar entregas de excelência.

Hoje, vemos profissionais de altíssimo nível espalhados por todo o Brasil, além de uma migração de talentos para além das grandes agências nacionais e internacionais.

Neste movimento de aperfeiçoamento de profissionais, de agências e do mercado como um todo, é cada vez mais perceptível uma descentralização das grandes contas, que passaram a encontrar agências talentosas e bem estruturadas em outros estados e no interior do Brasil, não apenas nas grandes capitais.

Com grandes marcas, principalmente indústrias, espalhadas por todos os cantos do país, estas empresas estão apostando cada vez mais em um atendimento local, de agências que conhecem a empresa mais a fundo e possuem a seu favor a agilidade e a facilidade do atendimento mais próximo, além de uma estrutura capaz de absorver novas demandas.

O cliente mudou, e quem não acompanhar essas mudanças ficará fora do jogo, pois não há mais espaços para achismos ou soluções sem um mínimo de dados para dar embasamento.

Até mesmo o famoso “feeling” publicitário está sendo colocado à prova quando ele, sozinho, é o melhor que uma agência consegue entregar.

Por outro lado, as agências que conseguirem entender que a estratégia é hoje um dos principais ativos que podem entregar ao cliente, e contam com profissionais atualizados e em conexão com a realidade, os problemas e objetivos do cliente, sem dúvidas, terão acesso a grandes oportunidades, de grandes marcas, independentemente de onde estejam.

Elan Correia é presidente do Sinapro-SC (elan@fullgaz.com.br)

O post Propaganda sem estratégia não funciona apareceu primeiro em propmark.