A edição de 2022 do maior evento mundial do varejo, a NRF, voltou ao formato presencial e reuniu em Nova York as principais marcas e profissionais do mundo trazendo as novidades do futuro do varejo. No  encontro, foram apresentadas estratégias e tendências que as marcas devem priorizar, tendo como pontos chaves a comunicação, tecnologia e a boa experiência do cliente.

Um dos destaques foi a CEO da BestBuy, Corie Barry, que trouxe para o foco a retirada da fricção da experiência do cliente, proporcionando ambientes físicos e digitais integrados, permitindo que os clientes se sintam conectados com a marca em uma jornada omnichannel. Em resumo, Corie destacou cinco principais tendências:

1 - Oferecer segurança ao cliente, principalmente no ambiente digital;

2 - Proporcionar uma experiência de compra oportuna e conveniente ao cliente;

3 - Promover ‘conforto’ digital, que inclui um ambiente virtual  intuitivo e de fácil entendimento;

4- Zelar pela equipe interna com o desenvolvimento e engajamento de colaboradores

5- E coletar dados dos clientes com foco em hiper-personalização.

Autenticidade e personalização devem ser prioridade

Na palestra “The New World: The Challenges and promises of the metaverse for retailers” da Wunderman Thompson Intelligence, o grande destaque foi a tecnologia e o Metaverso como uma das mais quentes tendências  para o social commerce na jornada omnichannel. A tendência é criar produtos exclusivos digitais e que podem ser comercializados em criptomoedas e negociados em NFT.

Cada vez mais, as marcas estão explorando o desenvolvimento de produtos e experiência em espaços digitais com o intuito de expandir a relação marca e cliente através da convergência entre o ambiente físico e o digital. Um bom exemplo é a Nike, que está contratando profissionais focados no desenvolvimento de produtos digitais e games.

Ainda no segmento da moda, o CEO da Ralph Lauren, Patrice Louvet, também enfatizou a importância de criar conexões fortes e duradouras e entregar valor, tanto para a equipe interna, quanto para os consumidores, comunidades, parceiros e investidores. Tal relacionamento é feito através da construção de uma cadeia de suprimentos resilientes, investimentos em áreas como digital e personalização, bem como escalar a inovação para criar uma economia circular.

Esses valores não são explorados em vão. A Geração Z ama as marcas com propósito e espera encontrar aquelas que consigam ser autênticas e que estejam alinhadas com valores que são relevantes, por exemplo, causas a favor da igualdade de gênero, raça e de sustentabilidade. Durante o evento, se falou muito sobre a cultura ESG (Environmental, Social and Governance) e a necessidade de introduzir cada vez mais pautas ambientais, sociais e governamentais em qualquer segmento, principalmente no varejo.

Phygital: Live Commerce é o melhor formato

Jason Sigala, diretor de eventos e experiências da Avon e Brian Beitler, CMO da QVC US e HSN compartilharam insights sobre como o Live Commerce veio para transformar a experiência de compra, combinando entretenimento e venda em uma única experiência, garantindo uma jornada de compra digital com todos os elementos da compra física presentes.

É justamente isso que a Mimo Live Sales faz, possibilitando a relação mais pessoal que o digital pode oferecer ao consumidor. Fundada no Brasil em junho de 2020 - bem no início da pandemia - nasceu 100% digital (e atua assim até hoje). Possui mais de 200 live commerces realizadas - que atendem desde marcas populares, até o segmento de moda e luxo com marcas globais.

As lojas físicas estão repletas de soluções digitais, garantindo ao consumidor uma experiência automatizada desde a escolha de um produto ao pagamento. Por isso, com o live commerce, o espaço físico pode ser mais do que otimizado pelas marcas para construção de uma presença digital relevante.

Aqui e agora

Por fim, o cliente deseja resultados imediatos e instantâneos: seja no ambiente físico ou digital. Mais do que nunca o varejo demanda agilidade e velocidade na entrega, fácil acesso de produtos e  baixa -  ou nenhuma - fricção para escolher os produtos e completar o pagamento durante a jornada de compra.

As marcas precisam estar preparadas para atender os clientes, cada vez mais bem informados e ligados nas tendências tecnológicas. As rédeas estão na mão do consumidor. É preciso acompanhar para não ficar para trás! Tudo isso tendo o propósito como pilar central dos negócios, pois quem não se preocupa com o sucesso do planeta e da sociedade, como faz com ROI, dificilmente vai se manter relevante.

Marília Fávero é Head de Marketing da Mimo Live Sales

Nesta semana aconteceu a NRF 2022: Retail’s Big Show, maior evento de varejo do mundo, que reuniu mais de 15 mil especialistas, varejistas, fornecedores e startups em Nova Iorque, nos EUA. Entre os principais temas repercutidos, a necessidade de olharmos para o varejo de forma não-binária é uma das reflexões mais pertinentes.

As novas gerações colocam em cheque a visão binaria do mundo acerca de temas como gênero. Imagina se admitiriam o pensamento binário online ou offline em sua experiência de compra? O varejo não mais é visto apenas como espaços para vendas em lojas físicas e/ou virtuais, e sim de forma ampla, convergente e irrestrita. O consumidor busca relacionamentos significativos e é cada dia mais fiel às marcas que estão onde ele está, na hora que ele quer e da forma ele que gosta.

Por isso, o varejo precisa evoluir, promover experiências excepcionais para seus clientes e gerar confiança em todas as frentes de atendimento e relacionamento. Precisa atuar com excelência em todos as pontas, trocando a binariedade do “OU” pela multiplicidade e fluidez do “E” ao pensar em lojas físicas, e-commerce e metaverso. Acredito que podemos pensar o futuro do setor por meio dos clicks& bricks & pixels.

Os clicks, tão necessários no e-commerce para as compras e vendas, dizem respeito à necessidade do e-commerce ser assertivo do início ao fim, a cada clique e a cada compra. O que abre espaço para uma mudança nos bricks, nos tijolos, ressignificando o papel das lojas físicas. Tudo isso ao mesmo tempo, e agora.

As lojas físicas devem se tornar cada vez mais lojas-conceito, promovendo experiências inesquecíveis aos clientes, gerando empatia e identificação com a marca. A experiência leva às vendas, mas não gira apenas em torno delas. Falando em lojas-conceito, um ótimo exemplo é a megaloja da franquia Harry Potterque a Warner Bros abriu em NY, que possui mais de 2 mil metros quadrados e dispõe de 15 áreas temáticas distintas, em um ecossistema imersivo de entretenimento para os visitantes.

Outro caso emblemático é a loja da grife de luxo Dior na 5ª Avenida, em NY, que parece uma galeria de arte, uma experiência muito diferente de tudo que eu já tinha visto! Com esse tipo de integração, as lojas físicas são ressignificadas e o posicionamento das marcas acaba se expandindo para outros campos, como o metaverso.

Durante uma das palestras da NRF, o CEO da Ralph Lauren, Patrice Louvet, afirmou que um dos propósitos da empresa no metaverso é garantir que os consumidores sejam “teletransportados” para outros mundos. O que vai de encontro com seu novo ideal, de ser uma marca de sonhos, a fim de torná-la líder e referência no segmento de lifestyle de luxo.

O metaverso se torna então uma ferramenta para intensificar o relacionamento das marcas com os clientes, os surpreendendo e fidelizando. Os pixels, utilizados na construção do metaverso, permitem estreitar laços em relações mais duradouras e significativas. A experiência no metaverso pode englobar vendas de peças a serem entregues em casa, de NFTs e também de itens a serem utilizados por avatares.

Me pergunto se o varejo, nacional e global, está preparado para deixar de pensar em canais e passar a pensar nas pessoas que se relacionam com sus marcas e em suas jornadas, de forma fluida, visando superar as expectativas dos clientes – que hoje, mais do que nunca, anseiam por comodidade, tecnologia de ponta e confiança nas marcas com as quais se relacionam.

Andrea Fernandes é CEO do T.group

E se houvesse uma forma de ter mais interação com marca e seguidores sem precisar mobilizar, ou até mesmo parar uma figura grandiosa de marketing. Será que o mercado iria aceitar bem?

Sim, ele aceita. Aliás, aceita tão bem, que o questionamento virou uma afirmativa. A realidade é que o virtual está em eterna evolução, e a imagem ganha variantes tão poderosas quanto a persona principal. A ideia de uma personalidade disseminando sua figura e poder sem ter que dividir holofotes com outras personalidades tornou-se algo concreto, mesmo existindo apenas no abstrato mundo digital.

Estamos entrando na realidade do metaverso, que é um mix entre a realidade aumentada e realidade virtual.

É como se com apenas um acessório de realidade aumentada (um óculos), você pudesse curtir uma festa com um amigo que mora em outro país, ou jogar tênis sem precisar se mover, mas mantendo todas as experiências sensoriais.  É importante reforçar que o metaverso vai muito além de um jogo. É a expansão do mundo virtual onde se pode trabalhar, comprar, se divertir, ganhar dinheiro, tudo isso por meio de avatares, ou personagens virtuais.

O metaverso e os influenciadores digitais estão alinhados em mais uma forma de criar conteúdo, impulsionar marcas e vender, em uma realidade que já impacta o mercado e move muito dinheiro.

E falando nisso, já vemos por aí esses influencers virtuais que trabalham a favor de personalidades e influencers reais, algo que seguiu um caminho inverso ao que acontece normalmente, mas que se mostra positivo e extremamente lucrativo, modificando lógicas de mercado e formas de atuar.

No metaverso, esses influenciadores também podem ser conhecidos como influenciadores de inteligência artificial, um nome que se traduz por si só. Essa versão digital de alguém real gera receita, emprego e cliques. Da matéria que comenta o surgimento de algum deles, ao investidor que paga pela “presença” digital em um evento.

Se ter a Sabrina Sato em um lançamento pode ser um desafio para sua marca, ter uma versão/irmã em formato digital trabalhando a favor de uma marca ou lançamento pode ser um tanto quanto mais prático, e gerar tanto impacto quanto a original. O mercado reconhece a importância de visibilidade e de estar e ser digital, e dessa forma, os avatares totalmente maleáveis, que tiram fotos, falam e se expõem ganham mais espaços.

Essa idealização e construção digital de alguém real, e que por isso consegue ser abstrata na existência e real no faturamento, indicam novas possibilidades. Essa extensão digital garante que a pessoa consiga fazer mais trabalhos com menos deslocamentos, ou seja, deixa-se de gastar com transporte, segurança e tudo mais relativo à presença real, mas sem perder o impulsionamento que pode ser gerado.

Dois bons exemplos se destacam no momento. Do lado das marcas, temos a Lu, do Magalu. Um avatar já conhecido, que teve sua transição de marca fechada de empresa para influencer digital com comportamento, escolhas e presença feita de uma forma muito didática para o grande público.

No primeiro momento, a marca apresentou a influencer ao mercado, e depois a cada passo ou evento, ela ganhava voz, corpo, forma e outras possibilidades até culminar no momento atual em que ela faz fotos, viaja, faz presença vip e até mesmo aparece em lives interagindo com outras celebridades.

Quase uma apresentação do metaverso elevada a potência máxima.

Por outro lado,  podemos usar como exemplo a própria Sabrina Sato, que lançou a sua versão digital, denominada Satiko. Esta por sua vez, após o nascimento digital já se transforma em fenômeno e case, uma acumuladora de likes sem esforços.

Com uma personalidade baseada na “mãe” do mundo real, ela já surge ditando moda e sendo acolhida pelo grande público, afinal de contas, não se trata de alguém novo, mas de uma versão de alguém que eles já gostam e acompanham, ou seja, um plus/extensão do que já funciona e já é acolhido.

Ter uma influencer que esteja em todas as plataformas, aproximam do público, que por sua vez resulta em influência, venda, acompanhamento, like e muito mais.

Essa atualização, pode até parecer algo novo, mas na verdade é algo para o qual já nos preparamos há algum tempo. Os chatbox em sites, as respostas automáticas em contatos com grandes empresas, além de outros formatos, nos serviram como forma de preparação. A novidade em si está na personalização de um avatar, ou seja, em ter um rosto conhecido, assumindo os posicionamentos daquele personagem digital.

O metaverso não é mais conceito, é realidade de mercado, e saber se posicionar e explorar essa forma de ligação é o destino de marcas e personalidades. Não é um acaso a corrida virtual para lançar, apoiar e priorizar este tipo de conteúdo. Grandes marcas apresentam seus projetos e botam muito dinheiro nisso, exatamente enquanto você lê este texto.

Em um momento pandêmico, tal qual o que vivemos, essa possibilidade consegue garantir segurança tanto de saúde, por evitar a exposição da celebridade em locais de aglomeração e risco, tanto quanto por estar em total harmonia com as necessidades do mercado e com as práticas contemporâneas, em que o digital ganha ainda mais importância e valor.

Essa transformação de relação com os consumidores, precisa ser vista com bons olhos, pois são naturais e ditam os próximos passos do mercado, assim como as próximas evoluções e entendimentos.

O modelo de vida e consumo atual solicitam e apoiam os meios digitais de consumo, não é rentável nadar contra a corrente e buscar investir no antigo, mas é muito valoroso estar na ponta da onda mais moderna e que promete mais lucros.

É claro que toda mudança apresenta lados positivos e negativos. Existem boas discussões sobre como influencers digitais de inteligência artificial podem gerar prejuízos em função da distorção de imagem, falas programadas em resultado a um feeling robotizado, ou se até mesmo se esses personagens tiram espaço dos criadores reais. Mas um perfil não compete com o outro, tem espaço pra todo mundo (real ou virtual).

É preciso aceitar essa evolução, sabendo que o mundo digital está linkado ao mundo real. Cabe aos profissionais e a sociedade buscar a melhor forma de interação.

Flávio Santos é CEO da MField

No mundo do Big Data, uma simples viagem de férias na Disney se transforma em uma viagem ao futuro quando você coloca a sua MagicBand, uma pulseira com recursos de IoT.  Ela facilita todos os seus acessos e pagamentos enquanto oferece dados sobre as suas atividades no parque.

Eu gosto de pensar nessa pulseira como um resumo do que estamos observando nesse universo de dados que une CX, Big Data e IoT. Você entra em um lugar mágico, abre portas com sua pulseira divertida que parece um "abracadabra, simsalabim", ela melhora a sua experiência e ao mesmo tempo fornece os dados que vão aperfeiçoar ainda mais a jornada.

Um verdadeiro círculo virtuoso, e mais que necessário para as marcas que já adotaram a experiência do cliente como o seu diferencial de mercado. Essa mina de oportunidades oferecida pela intensificação das transações online também precisa de estratégia para detectar os melhores insights e direcionar as decisões mais assertivas.

Os líderes de CX já entenderam o valor dos dados e se empenham em avançar cada vez mais em todos os aspectos que se relacionam com eles. Responsáveis por trazer a voz do cliente para dentro das organizações, eles devem garantir sua captura por meio de dados e insights de forma que ela seja parte essencial da estratégia e das decisões.

Rick Parrish, analista da consultoria Forrester, afirma que “as equipes CX precisam garantir que todos os seus ecossistemas tenham os insights de que precisam para colocar o cliente no centro de suas decisões e operações”.

Por sua vez, em artigo na CMSWiRE, Jackie Rousseau-Anderson, vice-presidente sênior de Customer Success da BlueConic,  aborda esse tema apontando como os líderes de CX podem capitalizar seu alcance multifuncional.

Uma de suas dicas é identificar, compreender e maximizar as fontes de dados, uma vez que mesmo uma equipe central de dados pode não pensar em como conectar a pesquisa de segmentação mais recente com os dados de uso do produto, fazendo com que os resultados da campanha de marketing ajudem a conduzir uma melhor experiência na jornada do cliente. Para Jackie, fazer essas conexões entre as fontes para fortalecer a experiência do cliente ao longo da jornada é determinante para os resultados financeiros.

Também é importante agir como a voz do cliente (VoC) na estratégia de dados primários da organização. As empresas líderes são cuidadosas na maneira como envolvem os clientes em relação à coleta de dados. Da linguagem opcional ou comunicações de privacidade, a iniciativas maiores, como estratégias de personalização ou recompensas do cliente pelo compartilhamento de dados, os líderes de CX devem garantir que a experiência do cliente em todos esses elementos seja consistente e com impacto positivo.

Outra orientação do vice-presidente da BlueConic é envolver-se em discussões e decisões mais amplas sobre tecnologia. Os líderes inovadores estão reconhecendo que os dados de VoC são parte de um ecossistema de dados muito maior dentro da empresa. Influenciar sua coleta e interpretação requer fazer parte das conversas sobre tecnologia que ocorrem em outras partes da organização. Coletar dados do cliente sem ter alguém defendendo a voz do cliente em sua coleta é uma falha crítica.

À medida que o gerenciamento de dados do cliente se revela um assunto mais complexo, torna-se ainda mais importante definir uma estratégia que vai muito além das ferramentas e da tecnologia. Ela é essencial para o sucesso da marca em todos os aspectos, especialmente em CX.

O portal de tendências The Future of Customer Engagement and Experience recomenda sete práticas para o sucesso da estratégia de gerenciamento de dados do cliente, ressaltando que ela não se resume apenas à tecnologia que a suporta, mas inclui software orientado à automação que agrega e organiza os dados do cliente em dispositivos e canais e elimina silos, criando perfis unificados que refletem todo o caminho até a compra.

Nesse caminho de sete passos, tudo começa por entender os objetivos de negócios. Em seguida, definir claramente os casos de uso de estratégia de dados e entender seus padrões de governança. A identidade, então, deve ser alocada no centro da estratégia de gerenciamento de dados do cliente, com o reconhecimento de que a privacidade de dados melhora a experiência tanto para marcas quanto para clientes. Por fim, é necessário definir quem tem controle sobre os dados do cliente e selecionar a tecnologia que, além de ser em tempo real orientada por dados, é a mais indicada para o segmento de negócio em questão.

Insights mais valiosos

Se até aqui você já imaginava a enorme dificuldade de lidar com a imensidão de dados disponíveis, pode acreditar que esse tema vai se tornar ainda mais complexo à medida que se torna também mais relevante. Para nosso conforto e espanto, a tecnologia oferece os recursos necessários para lidar com eles e ainda vai trazer novas possibilidades de coleta e tratamento em um futuro próximo.

Produtos e serviços mais inteligentes estão entre as cinco maiores tendências de experiência do cliente para 2022 detectadas pela Forbes, em artigo no qual afirma que, "graças à  revolução da IoT e dos wearables, os dispositivos que carregamos e com os quais interagimos são cada vez mais capazes de coletar nossos dados e do mundo em que vivemos. As empresas focadas na experiência estão rapidamente se tornando hábeis em pegar esses dados e usá-los para melhorar a riqueza e a utilidade de nossas interações com eles”.

O consultor de estratégia e tecnologia Bernard Marr, autor de “Big Data in Practice”, prevê que, em 2022, “muitas empresas que estão focadas em melhorar a experiência o farão desenvolvendo produtos que usam dados para se integrar melhor em nossas vidas, fornecendo insights mais valiosos e jornadas de usuário mais ricas".

A cada novo desafio que se apresenta, podemos apostar que encontraremos soluções baseadas em tecnologia que permitam construir conexões e relacionamentos mais profundos para avançar na experiência do cliente.  Recursos que já estão disponíveis serão cada vez mais utilizados para a coleta de dados que vão permitir a tão valorizada personalização da experiência.

Para os líderes de CX que acompanham toda essa evolução e se empenham em inserir suas organizações nesse contexto desafiador, é como viver em um mundo Disney. A magia pode estar em toda parte, basta vestir sua pulseira e aderir ao universo dos dados para que tudo se transforme em uma experiência muito mais significativa para os clientes.

Quando os resultados surgem, pode até parecer um passe de mágica, mas na verdade, nos bastidores de todo esse encanto, há um árduo trabalho sendo desenvolvido por times engajados e conscientes do valor dos dados e de CX para os negócios.

Fernanda Nascimento é sócia-fundadora da Stratlab

O filme ‘Não Olhe para Cima’, com Leonardo DiCaprio, Jennifer Lawrence e Meryl Streep, é uma metáfora que está chamando a atenção do mercado para os efeitos da grave crise climática que o mundo vive.

Que afeta a todos, sem exceção. No blockbuster da Netflix, candidato a prêmios, a ciência fica em segundo plano em relação à militância mercantilista, que usa o deboche para desqualificar a questão ambiental.

Os efeitos da crise climática já são sentidos há alguns anos. Não obstante as temperaturas extremas de calor e frio sentidas em diversos cantos do planeta, ainda há negacionismo para algo tão essencial à vida humana.

Por isso chamou a atenção na semana passada a carta assinada por 450 cientistas pedindo para que agências de publicidade e de relações públicas não dessem continuidade ao atendimento a contas de empresas de combustíveis fósseis.

A missiva, publicada pela Ad Age, foi escrita em parceria com a Clean Creatives e a organização sem fins lucrativos Union of Concerned Scientists. Também foi endereçada aos grupos globais IPG (Interpublic Group) e WPP, de publicidade, e Edelman, de PR. E para grandes anunciantes, como Amazon e Microsoft.

Certamente a publicidade e seus clientes não podem ficar isolados dessa discussão. E não estão. Ocorre que as alternativas ao combustível fóssil verdadeiramente limpas, como os motores movidos a hidrogênio, ainda são muito caras, portanto inviáveis à maior parte do planeta.

Os veículos elétricos, realidade ainda distante de nós brasileiros, mas já bastante disseminados nos ditos países ricos, são controversos como fonte de energia limpa tendo em vista que em muitos lugares a eletricidade para abastecê-los foi gerada em usinas de carvão, muito mais poluentes ao ar que os escapamentos dos motores a combustão.

Outra preocupação reside na bateria dos veículos elétricos, cuja vida útil estima-se em aproximadamente 10 anos. A produção cada vez maior desses carros implicará no descarte sabe-se lá onde dessas baterias que contêm material tóxico.

Portanto, se o bom senso nos diz ser cedo em demasia para se demonizar o automóvel a combustão, razão não há para as agências de publicidade deixarem de atender empresas que produzem combustíveis fósseis.

Os 450 cientistas que assinam a carta publicada na Ad Age estão no seu pleno direito de liberdade de expressão. Mas a liberdade de expressão plena pressupõe crítica e neste caso ela se faz necessária.

O pedido deles, em suma, não deve ser atendido. Ao menos não neste momento da história, em que a substituição dos motores movidos a combustível fóssil por motores elétricos ainda é cheia de controvérsias.

Atender ao pedido desses cientistas poderá ser visto lá na frente como um grande erro ao próprio meio ambiente. Claro que aguardamos ansiosos para que cidades poluídas como São Paulo tenham cada vez mais veículos elétricos. Sonhamos com o fim da faixa cinza de poeira que no inverno avistamos no horizonte paulistano.

Mas em cidades pequenas, muitas europeias por exemplo, onde a qualidade do ar é boa e a energia elétrica provém de usinas de carvão, o veículo movido a combustível fóssil ainda é a melhor alternativa. Porque o ato em larga escala de se abastecer rotineiramente o carro elétrico demandará das usinas maior queima de carvão na atmosfera.

Nem é preciso dizer que a publicidade é aliada das grandes causas da humanidade e do nosso planeta, como está sendo desde o início da Covid-19. As campanhas pró-vacinação são mais eficazes do que o negacionismo imprudente. Estimulados pelo uso publicitário que podem e devem fazer ao adotar novas práticas empresariais, muitos anunciantes são estimulados a rever seus procedimentos industriais. A Ambev, por exemplo, comprou mil caminhões elétricos da startup FNM. E já fez encomendas a outras montadoras.

Renner, Magazine Luiza, Claro, MRV, Banco do Brasil e a própria Ambev já usam o sistema fotovoltaico como matriz energética e assim divulgam a seus clientes, stakeholders e ao público em geral por meio de peças publicitárias.

Não atender à carta dos 450 cientistas publicada pela Ad Age não fará das agências de publicidade pessoas negacionistas ou desconectadas da realidade. Muito pelo contrário. Mostrarão que nem tudo é o que parece e são pessoas antenadas.

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Voluntariado
Matéria de capa nesta edição mostra o trabalho voluntário de profissionais do mercado da comunicação, que não apenas criam campanhas de cunho social dignas de premiações mundo afora. Eles também sabem arregaçar as mangas, extraindo do voluntariado verdadeiras lições para causas que sangram pelas ruas de uma cidade sofrida, mas ao mesmo tempo polo criativo, cultural e de diversidade. São Paulo, que chega aos seus 468 anos nesta terça-feira (25), encontra na propaganda mãos dispostas a estender ajuda por meio de projetos na área.

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Futebol
Duas das maiores emissoras de televisão no país, Record TV e SBT, têm novidades em suas transmissões futebolísticas. A Record TV retoma as transmissões e lança programas ligados ao futebol com o apoio dos patrocinadores Betfair, Claro, McDonald’s e Ipiranga. O canal promete forte interação multitelas do Paulistão e Carioca. Já o SBT anuncia os patrocinadores para a transmissão da Libertadores 2022. Amazon, Claro, Sanofi e Sportingbet fecharam com a emissora, que segue investindo no futebol para consolidar o seu plano de crescimento.

Os líderes de vendas e marketing abraçaram as práticas digitais há anos, mas a pandemia forçou esses líderes a olhar mais de perto quais ferramentas estavam realmente trazendo resultados e o que era necessário alterar para sobreviver. Da noite para o dia, o digital passou de um ‘talvez seja bom’ para ‘uma necessidade básica’ para todas as organizações. Como a maioria das comunicações de clientes foram empurradas apenas para on-line, as organizações precisam garantir que estão tomando todas as decisões necessárias para proteger seus clientes e funcionários de atividades on-line fraudulentas. A reputação de marca das empresas depende disso agora mais do que nunca.

De acordo com o Instituto InfoSec, os clientes têm 42% menos chances de se engajar com uma organização após a mesma sofrer um ataque virtual. Isso pode levar a perdas significativas de receita. Segundo o Índice de Gerenciamento de Acesso da Thales 2019, a falsificação de domínios e sites foi responsável por perdas de US$ 1,3 bilhão em um único ano. No final das contas, tudo se resume à confiança. Se seus clientes confiam a você suas informações pessoais, você precisa demonstrar que vai protegê-las e efetivamente reforçar suas defesas contra hackers e spammers.

Para proteger e melhorar a confiança do cliente, especialmente no que diz respeito ao e-mail marketing e comunicações digitais, você deve aprimorar a reputação de seus domínios de envio. Ela é mais uma arte abstrata do que uma ciência exata. Trata-se de cultivar uma opinião positiva do seu domínio no contexto do e-mail.

Não sabe por onde começar?

Aqui estão três passos proativos que você pode tomar para proteger a reputação do seu domínio de envio, frustrar golpistas e aproveitar ao máximo seus esforços de e-mail marketing:

Implementar protocolos de autenticação

A autenticação por e-mail é crucial para identificar e abordar mensagens ilegítimas. Nesse sentido, a autenticação refere-se às técnicas e protocolos que fornecem evidências verificáveis de que um e-mail vem de uma fonte legítima. Esta é essencialmente a maneira do e-mail provar que a mensagem veio de quem o remetente afirma ser, validando a autorização de endereço de IP e a propriedade do domínio. Embora isso possa parecer simples, aproveitar protocolos de autenticação para proteger sua reputação de domínio digital é um processo de várias etapas:

1. Implementar o SPF (Sender Policy Framework, framework de política de remetente) e o DomainKeys Identified Mail (DKIM). Eles fornecem, respectivamente, proteção autorizando endereços de IP a enviar e-mails e adicionar assinaturas digitais que validem o conteúdo e a integridade de transporte de suas mensagens. Esses protocolos não são o fim de tudo. Eles não impedirão os maus atores de falsificar seu nome de exibição ou dizer ao seu provedor de e-mail (MBP) o que fazer com e-mails não autenticados, então eles devem ser colocados em camadas com proteção adicional.
2. Implementar autenticação de mensagem baseada em domínio, relatórios & conformidade, ou DMARC. Ele aborda ataques de falsificação e phishing de domínio exato, impedindo o uso não autorizado do seu domínio no endereço de remetente das mensagens de e-mail. Com o DMARC, você pode dizer ao seu provedore de e-mail como tratar mensagens que não são autenticadas.
3. Receba, monitore e interprete relatórios DMARC: Esses relatórios fornecem informações cruciais sobre os resultados de autenticação enviados a partir do seu domínio, ajudando a identificar possíveis falsificações de domínio e acompanhar os fraudadores que enviam e-mails sob seu nome.

Implementar protocolos de autenticação de e-mail é um método padrão para proteger a reputação do seu domínio de envios. Mas os golpistas estão constantemente encontrando novas maneiras de entrar nas caixas de correio de seus clientes. Então você terá que pensar fora da caixa se quiser que os clientes confiem em você. Como você faz isso? Considere segmentar o uso do seu domínio, além de colocar esses protocolos em prática.

Crie diferentes domínios que sirvam a diferentes propósitos para suas comunicações. Use um domínio ou subdomínio para o seu e-mail corporativo, outro para suas mensagens de e-commerce transacionais e outro para mensagens de marketing. Para proteção adicional, certifique-se de que seu software de mensagens ou provedor de serviços emprega TLS (Transport Layer Security ou segurança de camada de transporte) durante a transmissão de suas mensagens. Mas não pare por aí. Redirecione esses domínios para um site legítimo que você opera e que tenha certificado SSLpara todos os seus sites legítimos para sinalizar confiança aos visitantes destinatários. O SSL é um protocolo que criptografa dados entre o dispositivo de um usuário e o sistema que eles estão entrando em contato pela internet. Empregá-lo demonstrará aos seus visitantes que suas interações são protegidas através da criptografia e que você tem controle completo sobre todos os domínios.

Adquirir ‘domínios-primos próximos’

Se você realmente quer garantir que seu domínio esteja protegido, você precisa vencer hackers em seu próprio jogo. Pense além dos domínios que você usa ativamente para o seu negócio e adquira ‘primos’ próximos. Estes podem ser erros de digitação simples do seu site que os fraudadores tendem a usar quando estão tentando utilizar indevidamente sua marca para phishing.

Se você trabalha na Validity, por exemplo, talvez você queira adquirir domínios de digitação como "Vaiidity.com" ou variantes como "Validitynetwork.site" apenas por segurança. Você pode até adquirir domínios que podem ser depreciativos na natureza, como "validitysucks.com". Registrar domínios defensivamente é uma prática comum para os bancos – registrando defensivamente dezenas ou mesmo centenas de domínios que poderiam ser usados indevidamente. Certifique-se de dar um passo adiante e publicar registros de autenticação do SPF que não autorizam nenhuma mensagem para esses domínios próximos. Isso é chamado de "registro de SPF nulo" e ajudará os destinatários a identificar e rejeitar facilmente mensagens que podem ser phishing.

Conclusão

Com tantos esforços de vendas e marketing acontecendo por e-mail nos dias de hoje, sua organização precisa evoluir com os tempos. Não existe um sistema completamente seguro – essa é a natureza da tecnologia. Mas aproveitando os protocolos de autenticação, segmentando seus domínios e até adquirindo seus ‘primos’ próximos, você provará aos seus clientes que suas informações pessoais estão seguras em suas mãos e, finalmente, protegerão sua reputação de domínio.

Tom Bartel é SVP de Serviços de Dados da Validity

Muitos visitantes e pouquíssimas vendas: por que isso está acontecendo com o seu e-commerce? O que falta para melhorar a sua taxa de conversão?

Existe um longo caminho entre captar um visitante, transformá-lo em lead qualificado e conduzi-lo até uma landing page ou uma página do e-commerce para obter a tão esperada conversão. E essa oportunidade pode ser perdida se você não tiver uma estratégia bem definida de CRO atuando dentro da sua página.

CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization ou otimização da taxa de conversão. É uma métrica utilizada para definir o potencial de conversão de um site em relação ao seu número de visitas.

Logicamente gostaríamos que todo visitante se transformasse em cliente logo na primeira visita ao site, porém isso não é muito comum de acontecer e as estratégias de CRO atuam justamente para atenuar essa dificuldade. Confira abaixo as melhores táticas para implementar o CRO no seu e-commerce e garantir mais conversão em poucos cliques.

Quais as melhores táticas para converter em e-commerce?

1. Encontre e otimize os pontos de maior atenção com Data-Mining

Como uma área preditiva de melhoria de performance constante, todo primeiro passo precisa ser pautado em dados.

A etapa de Data Mining é o primeiro contato da loja online com o CRO, onde são mapeadas todas as etapas do fluxo em macro-conversão e detalhadas em micro-conversão. Para isso construímos dashboards com eventos necessários que nos permite observar cada métrica com atenção.

E, ao acompanhar esses dados e cruzar as informações geradas, é possível avaliar elementos como: copys utilizadas no site, cores, componentes e navegabilidade, na intenção de encontrar o que pode estar prejudicando a conversão no e-commerce.

É possível que o CTA não esteja bem elaborado, acessível, apresente um erro na jornada, ou o seletor de tamanho seja um ofensor para a qualidade da macro-conversão. Ou ainda, pode ser que a página não passe a credibilidade suficiente para que o usuário realize a compra.

Ter essa visão de otimização é fundamental para que você teste e atue nos elementos corretos, e melhore a performance da sua página, gerando também uma melhora significativa na aderência da mídia que atrai visitantes.

2. Acompanhe os reports constantemente

A análise recorrente dos dados da sua página e funcionamento do site vão além de componentes vistos pelo cliente em tela. Além do tráfego e da mídia que mais influencia a chegada no site, podemos acompanhar o tempo de carregamento das páginas, olhar para as que possuem maior taxa de rejeição pelo público, e analisá-las.

Também é possível identificar os dispositivos mais utilizados para acesso e ainda descobrir a resolução da tela desses aparelhos para sugerir, por exemplo, um desenvolvimento Mobile First (estratégia digital que prioriza a construção de canais virtuais para dispositivos móveis), visto ser o modelo de tela mais acessado e em crescente ascensão, para adequar a apresentação na sua tela de maior resolução.

São táticas de melhoria contínua mais imediatas e quando falamos em smartphones, por exemplo, conseguimos atacar em um ponto central de consumo que é a rapidez para tomar uma decisão a partir da navegação via celular. Deste modo, uma ação repentina de comprar um produto durante o café da manhã, por exemplo, pode ser facilmente convertida por meio de um simples aplicativo com navegação adequada para o usuário.

3. Crie uma sintonia perfeita entre dados e UX

Na prática, um usuário deve decidir em pouquíssimos segundos sobre a compra. E isso implica em unir dados e UX (user experience) para oferecer uma experiência de compra o mais fluida e amigável possível para o usuário. Por esse motivo é importante munir-se de informações, e com novos layouts realizar todas as alterações necessárias, que atendam a real necessidade desse usuário.

Portanto, a sintonia de um site de e-commerce deve considerar a exibição de forma clara, acessível e com a devida informação, dos principais elementos de conversão de um produto, como: foto, nome, preço, formas de pagamento, botão de compra.

Todos em perfeito funcionamento, combinados com a usabilidade amigável, clara e testada para o público da página, prometem impactar positivamente a conversão.

4. Estratégia – Mapeamento de oportunidades

Como uma área preditiva de testes, a estratégia é acompanhar o painel de métricas da sua loja com frequência. Esse é o momento de observar possíveis problemas, e desenvolver planos de ação para os próximos ciclos de melhorias.

Por exemplo, caso tenha uma queda brusca em alguma das suas métricas importantes, acionamos um “farol amarelo” para os analistas avaliarem este ponto, gerando uma estratégia de validação e recuperação da taxa em questão. Este item entra em análise do profissional de dados (o analista), é tratado junto com o profissional de design e enviado para o profissional de desenvolvimento, para que este possa seguir com o teste ou a implementação da melhoria.

5. Design (desenho de soluções)

Dentro das análises de design podemos potencializar a página com os componentes que já existem nela.

Nessa etapa nossos designers avaliam uma alteração favorável na posição do componente que busca diminuir o número de cliques, limpar o excesso de informações visuais e explorar o comportamento do consumidor. Essas ações garantem uma navegação fluida na jornada de compra do usuário.

Para este processo utilizamos metodologias para ouvir e observar o cliente e aproveitamos os dados coletados na etapa de Data Mining, o que é essencial para atender as necessidades do usuário na página e poder desenvolver prontamente e testar alternativas que atendam esse visitante.

6. Experimentação/ Implementação com Testes A/B e MVT

Os testes A/B são fundamentais para aumentar a conversão de um site. Em alguns casos, apenas uma alteração na cor de um botão de compra pode melhorar significativamente a taxa de conversão de uma página.

É importante rodar sempre simultaneamente duas páginas contendo essas pequenas diferenças de otimização, observar qual obtém o melhor resultado, e a partir disso focar nessa tática para diminuir o número de cliques até a conversão.

O mais importante é realizar esses testes diretamente com o público específico da sua página, pois possuem total aderência ao perfil de compra.

Viviane S. Picossi é gerente de CRO at Corebiz

Bad Bunny foi o artista mais ouvido do mundo em 2021 no Spotify. Foram quase 10 bilhões de plays, um número ainda maior em relação aos 8 bilhões de vezes em que foi escutado no ano anterior.

Em 2020, o porto-riquenho tinha lançado 2 álbuns muito grandes. Havia uma expectativa gigantesca pra saber o que viria daquele artista que tinha colocado na rua um trabalho de 8 faixas com o J Balvin, em 2019, e se tornava uma promessa. O primeiro, YHLQMDLG veio logo em fevereiro e explodiu. Foi o disco mais ouvido do ano, ganhou o Grammy, o American Music Awards, entrou em todas as listas de melhores de 2020. Das 20 músicas latinas mais ouvidas do mundo naquele momento, 18 eram do Bad Bunny.

Em novembro do mesmo ano, ele lançou o segundo álbum, El Último Tour Del Mundo, produzido durante os primeiros meses da quarentena. O disco também ganhou Grammy, também foi sucesso de crítica e também passou a ser um dos trabalhos mais ouvidos desde o seu lançamento.

Mas e em 2021? Nenhum álbum. Foram 6 singles. Volví, Volando e, principalmente, Yonaguni, que mantiveram Benito em destaque por todo ano.

Sem a possibilidade de fazer turnês que explorassem conceitualmente trabalhos cheios, o objetivo do artista era se manter relevante e ativo durante o ano inteiro. E pra fazer isso, obviamente, ele não teria como continuar lançando álbuns o ano todo. Focou em 6 músicas que tinham possibilidade de virar hit e desenvolveu um trabalho de comunicação em cima delas levando em consideração o contexto, que era o fato das pessoas estarem em casa.

O que nós, criativos do marketing, podemos aprender com essa mudança de posicionamento do Bad Bunny? Para se manter relevante dentro do cenário musical, a estratégia do artista sempre esteve muito nítida, tanto em 2020 quanto em 2021, e houve méritos na execução dos dois planos.

Uma estratégia clara deveria óbvio, premissa, ponto de partida dentro de uma corporação, mas nem sempre é assim que acontece. Pergunte “qual o seu objetivo de comunicação pra esse ano?” a um diretor de marketing e, em grande parte das situações, uma resposta clara em uma frase será mais difícil de sair.

Outras vezes, vai haver um objetivo claro e definido, mas todas as ativações previstas para aquele período estarão dissociadas dele. Faz-se o Brand Health Tracking, descobre-se que o Brand Awareness da marca é bom, que o problema está na consideração, por exemplo. E o que se faz? Bora fazer TV aberta e patrocinar um programa de televisão para um público que não é o seu.

E por que isso acontece? São inúmeros fatores. Primeiro porque é mais fácil mesmo. “Coloca nossa marca lá, tem um monte de gente vendo, vai aparecer um pico de acessos (ou vendas) e isso vai sugerir que a campanha foi um sucesso”. Ninguém vai questionar exatamente. Por falta de tempo e conhecimento.

Segundo, porque na maioria das vezes os sinais e as pesquisas (ou o contexto no caso do Bad Bunny) não são levados em consideração. Raramente o planejamento começa com clareza de alvo. Todo planejamento de marketing deveria vir com um objetivo principal em uma frase. E todas as atividades deveriam partir dele. Precisamos nesse momento que o maior número possível de pessoas conheça nossa marca? Talvez não. Quando for preciso, mudamos a rota, mas o destino tem que estar sempre claro e definido.

Ou seja, por mais que tenhamos “singles” para momentos diferentes das marcas, precisamos entender qual será a trajetória e o contexto que conta a única história em comum para toda e qualquer marca: sua consistência e relevância.

Rafael Morettini é head of business da Grey

A pandemia de Covid-19 impactou todos os segmentos da economia. Contudo, o setor mais afetado foi o de eventos. Dos eventos sociais aos corporativos, os culturais, acadêmicos, esportivos e musicais, todos sofreram com atrasos, cancelamentos e fuga de investimentos.

De acordo com o Sebrae, em abril de 2020, 98% do setor de eventos já tinha sido impactado pela pandemia do coronavírus, com uma queda de faturamento entre 76% e 100%, na comparação com o mesmo período de 2019, segundo apontaram 62,5% dos entrevistados pelo Sebrae.

A tragédia sanitária impactou uma gama grande de profissionais que dependem dos eventos para sobreviver, incluindo freelancers, que atuam nas três fases distintas da organização de qualquer tipo de evento: a pré-produção, a produção e a pós-produção. Em cada fase, são envolvidos até centenas de trabalhadores, entre seguranças, promotores, montadores, técnicos de som e de luz, produtores, bilheteiros, serviços gerais e de limpeza.

Vale destacar que todo evento, mesmo sendo 100% presencial, envolve trabalho “on” e “offline”, pois a divulgação, a venda de ingressos e até a transmissão é realizada no ambiente “online”. Percebemos claramente três pontos que foram afetados pela pandemia: o tempo de execução do evento, a quantidade de profissionais envolvidos e o trabalho e a energia gastos para a realização.

Contudo, após cerca de um ano e meio da crise causada pela pandemia, o mercado de eventos começou a dar sinais de voltar a aquecer no fim de 2021. O avanço da vacinação possibilitou o retorno gradual do público aos cinemas, teatros e jogos de futebol. Essa retomada é vista com um mix de alegria, alívio e esperança por todos que estão inseridos na cadeia produtiva.

O estado da Bahia, especificamente, é mundialmente conhecido por eventos como São João, Micaretas, procissões religiosas, e posso dizer que a boa terra está ansiosa para retornar ao trabalho. No entanto, a pandemia ainda não está totalmente controlada e os números deste início de 2022 são novamente desanimadores.

Não teremos ainda neste ano o Carnaval tradicional de Salvador, nos moldes como sempre foi realizado, devido ainda às precauções relacionadas à pandemia. Realizar a festa poderá ser possível com uma dose de criatividade e com a utilização de nossos melhores recursos para criarmos um formato “indoor”.

Com o apoio do poder público, de artistas, empresas e profissionais das mais diversas áreas em conjunto com o grande público, é possível utilizar espaços fechados, como, por exemplo, o Centro de Convenções, a Arena Fonte Nova ou o Parque de Exposições, criando áreas para utilização de, no máximo, oito pessoas por área limitada, mediante cartão de vacinação, com a medição da temperatura, disponibilizando sempre álcool em gel e higienizando todos os espaços e materiais. Um Carnaval mais “organizado” será importante não só para o setor de eventos, mas para os profissionais deste setor e para o público consumidor.

Importantíssimo destacar que todos os eventos são fundamentais na geração de receita, emprego e renda do estado da Bahia. O São João, por exemplo, em alguns municípios do interior baiano, é a época em que a população mais ganha dinheiro. O Carnaval, na capital, movimenta mais de R$ 1 bilhão. Algo dessa magnitude não pode, nem deve, ser descartado, entretanto, todos temos de pensar em como realizá-lo sem pôr em risco a vida de todos os envolvidos. Como diria nosso querido Gilberto Gil, “Andar com fé eu vou, que a fé não costuma faiá”. Axé!

Fábio Toshio Akita é gerente da Agência Marcativa Comunicação Estratégica, associada ao Sinapro-BA (akita.adm@hotmail.com)

O Big Brother Brasil mexe com as emoções da audiência brasileira de uma forma muito particular. Tem quem adore e tem quem odeie na mesma intensidade.

Pessoalmente, não me encaixo em nenhum dos grupos e o reality está longe de ser meu ideal de entretenimento, mas, como trabalho com comunicação, independentemente das minhas preferências, entendo o programa como um grande laboratório sobre as relações humanas e sobre ações de marca.

Há 9 anos liderando a The Insiders Brasil, empresa cujo foco é o marketing boca a boca, noto que têm mais sucesso nas abordagens com consumidores reais marcas que conseguem participar naturalmente das conversas sociais. Gostando ou não do reality show da Globo, sabemos que boa parte delas vão girar em torno dos acontecimentos da casa mais vigiada do Brasil nos próximos meses.

Falem bem ou falem mal...

A reportagem do G1 da semana passada mostrava que o programa gerou 1,9 milhão de conversas no Twitter a cinco dias da estreia, um crescimento de 50,8% em relação ao volume de publicações nos primeiros 12 dias do ano passado. Isso sem contar que é um programa que resiste há 22 anos na grade de um canal aberto, em horário nobre...é muita coisa!

Eu queria entender como as pessoas da minha rede encaram o Big Brother Brasil e abri no LinkedIn uma enquete perguntando sobre a relação com o programa. Olha, foi um dos posts de maior engajamento que tive por aqui, comprovando a minha teoria inicial de que é uma atração que mexe com as emoções do público de qualquer forma. Em três dias de enquete, mais de 1.000 respostas e 42 mil visualizações, além de comentários, muitos comentários, a maioria contra o programa, apontando atividades alternativas para o horário ou os streamings como salvação.

É excelente que tenhamos tantas alternativas para nos ocupar e nos entreter e que a circulação das notícias nas redes sociais nos ajude a saber o que acontece na casa mesmo sem acompanhar o programa em tempo real, o que nos dá a possibilidade de consumir as informações, estabelecendo os nossos próprios filtros. Acho que o que dá força à atração é justamente isso, o falem bem ou falem mal. Apreciemos ou não o reality, as histórias da casa vão reverberar aqui do lado de fora, essa é uma certeza. Como comunicador, acho bom dar umas espiadas estratégicas.

A título de curiosidade, o resultado da minha enquete para a pergunta: qual a sua relação com o Big Brother Brasil:

Adoro e assino pay-per-view X - 8%

Assisto - 17%

Acompanho pelas redes - 15%

Nunca sei de nada - 61%

Em que grupo você está? Respeito todas as opiniões, pessoal.

Joel Amorim é Managing Director Latin America da The Insiders

“Essa experiência me ajudou muito a entender por que eu fotografo e filmo: é como se fosse a minha maneira de tornar imortal essas histórias”

Em setembro de 2019, antes de ir pra Rússia para realizar um projeto autoral de fotografia e vídeo, eu fui pra Berlim passar 10 dias lá só pra ver um amigo querido.

A bem da verdade é que eu tava achando Berlim meio chata, eu sei que é uma cidade legal, mas ela não tinha muito da adrenalina que me motiva numa cidade nova.

Pois um dia eu fui pro parque, passei o dia lá lendo O Nariz, do Gogol, e escrevendo no meu caderno. E foi aí que tudo mudou. Era já fim do dia quando eu vi o Mike, um homem preto alto, muito alto, supermagro, de saia, com óculos escuros redondos de noite e um saxofone na mão. Chutei que ele estava na casa dos 60 anos. E Mike estava bêbado, gritava alto em inglês coisas que eu não entendia.

E tinha um amigo dele de uns 20 e poucos anos que usava um chapéu engraçado. Esse menino cantava enquanto Mike assoprava notas no embalo de um jazz em seu instrumento. Era lindo, ele estava tocando como se fosse o último show da vida dele.

Lembro-me que achei engraçado que ele tinha uma cadeirinha portátil, tipo aquelas de diretor de cinema, e pra onde ele ia a cadeirinha ia junto em sua outra mão. Ele parecia cansado também.

Algumas poucas pessoas passavam e jogavam trocados numa caixinha que ele havia colocado perto de si. Ele era irônico, superousado, falava pra quem estivesse por perto coisas que talvez eu jamais teria coragem de falar, mas que eram totalmente verdade.

Eu havia decidido falar com ele, pedir pra fotografá-lo, talvez quem sabe até fazer um filme dele! E fui, com vergonha, quase arrependida de ter tido a ideia.

O Mike me disse com a maior naturalidade que eu poderia ficar com ele, acompanhá-lo.

Tirou de uma sacola sua caixa de madeira cheia de moedas e algumas notas de dinheiro que ele havia recebido durante o dia. Disse que estava com fome, perguntou se ele me desse dinheiro se eu poderia ir até um restaurante de lamen na esquina comprar seu prato favorito.

“É que eu já arrumei briga lá, não posso voltar senão o gerente não me vende nada”, disse ele. Passamos uns três dias nos encontrando, eu com minha câmera, ele com seu saxofone.

Um desses dias ele me apresentou a um casal também americano que cantava junto com ele no metrô.

Passamos uma tarde toda em vagões pelo subsolo de Berlim enquanto eles tocavam em troca de uns euros.

Eu filmava tudo, e vivia aquilo também como seu fosse a minha última imagem a ser captada.

De tempos em tempos o Mike me dava um dinheiro e pedia pra eu ir na banca comprar cigarros e uma garrafinha de vodka.

Ele dizia que já havia tocado com o Prince e mais uma porrada de gente muito famosa da música. Eu filmei ele tocando, ele falando, fazendo charme pra câmera.

No último dia que nos encontramos ele parecia ainda mais cansado, de cinco em cinco minutos abria sua cadeirinha para descansar. Ficou irritado que todos no metrô estavam imersos no celular e não queriam cantar a música que ele tocava.

Descemos então em uma estação qualquer, ele se despediu de mim dizendo que precisava ir, queria comer e voltar logo pra casa dele.

Foi muito rápida essa despedida, mas ele mudou completamente a minha viagem a Berlim.

Aqueles poucos dias viraram um check point de memória na minha vida. Eu consigo revisitar essa lembrança com muita intensidade, lembro das roupas, dos cheiros, dos sons. Eu vivi um filme, e eu fiz o meu filme.

Essa experiência me ajudou muito a entender por que eu fotografo e filmo: é como se fosse a minha maneira de tornar imortal essas histórias que vivo e, consequentemente, permanecer viva mesmo quando eu não estiver mais aqui ou não puder mais me lembrar com tantos detalhes dessas narrativas.

Larissa Zaidan é diretora de cena da Stink Films

Numa era em que as marcas possuem tom de voz, playlists de música, canais de vídeos, avatares no metaverso, personalidade e até propósito como as pessoas, chega a impressionar que algumas grandes empresas brasileiras ainda preferem contar com a sorte quando optam em serem desconhecidas ou com a imagem de marca irrelevante para as diversas bolhas que compõem a própria audiência hoje em dia.

Não existe mais B2B. Hoje é tudo B2All. E, apenas leads não vão fazer todo o trabalho de comunicação que é necessário.

O que se vê acontecendo hoje é que, quem não se posiciona, está sendo posicionado nas bolhas de audiência (o que se chamava antes de stakeholders).

A bolha de empregados, fornecedores, parceiros de negócios, compradores de ações, investidores em geral, todos se tornaram formadores de opinião, pois eles emitem opinião através das redes e os conjuntos são relevantes.

A inovação silenciosa não é mais suficiente para fazer você conhecido, respeitado, ou mesmo admirado. A percepção do que a sua empresa faz é fundamental para a reputação.

E a percepção a que me refiro é o espelho do que é verdadeiro para a empresa. O seu real DNA. Seus atos reais. Sem dourar a pílula. Em comunicação comercial, não pode existir nada além do que a verdade.

A percepção em publicidade precisa ter lastro no real, no justo e no meritório, pois senão estilhaça no primeiro post. Real ads.
E vamos combinar o seguinte: existem cada vez mais empresas atuando e ajudando onde o poder público escolheu não chegar.

As empresas hoje escolheram atuar socialmente o máximo que podem. Um rápido exemplo foi o envolvimento delas durante a pandemia com as pessoas que mais precisavam. Mas tem muito mais.

As redes nos colocaram na era da percepção. E colocar a verdade das empresas na vida das pessoas pode ajudar a construir a reputação e o valor de marca das empresas.

Reputação é construída a longo prazo e é um investimento importante para as marcas que desejam fazer parte da vida das pessoas.

Qualquer empresa já é pública. Queira ou não queira, quem produz ou presta serviços já tem um compromisso com a sociedade.

Comunicar-se é importante, mesmo quando a melhor estratégia for ficar em silêncio, desde que faça parte de uma estratégia. Pode ser uma nova sede num lugar inusitado, uma atitude ou um ato que ninguém vai saber, mas precisa estar pensado, planejado, pois isso faz toda a diferença.

A história mais importante do mundo é a sua e ela precisa ser contada. E, no caso de você querer contá-la, precisa estar a cargo de profissionais excepcionais. Profissionais excepcionais com experiência, originalidade, ousadia e craft.

E esses grandes storytellers você encontra, em sua maioria, em ótimas agências de publicidade. Só pra lembrar, algumas das melhores do mundo estão aqui no Brasil.

Flavio Waiteman é CCO-fundador da Tech and Soul (flavio.waiteman@techandsoul.com.br)

“O anel que tu me destes era vidro e se quebrou, o amor que tu me tinhas era pouco e se acabou” - Cantigas de Roda

O mundo vive hoje uma espécie de dança universal das cadeiras, lembram?

Aquela brincadeira que se fazia nas casas de família, e nos programas de televisão, onde sempre tinha uma cadeira a menos do que o número de participantes. E quando a música parava de tocar todos tinham de sentar. O que permanecesse em pé, pela falta da cadeira, estava desclassificado.

De certa forma, hoje o mundo vive uma grande dança das cadeiras. A música começou em ritmo de valsa lenta, foi acelerando, hoje já está entre samba canção e bossa nova, e muito proximamente vai virar frevo. E o número das cadeiras nos territórios convencionais cada vez mais diminuindo.

Nos novos territórios infinitas cadeiras a serem descobertas e conquistadas, mas, nos tradicionais, as cadeiras estão terminando. É o que acontece hoje no mundo.

Um mundo velho encerrando suas atividades, o número de cadeiras – mercado – diminuindo, e muitas empresas descobrindo-se em pé e perdidas, e, retirando-se.

Essa dança já começou em nosso país e vai se acelerando. Das grandes e tradicionais empresas, três já não tinham mais cadeiras para sentarem-se, perderam mercado, relevância, competitividade e, como na canção de roda Ciranda, Cirandinha: “por isso, dona Chica, entre dentro dessa roda, diga um verso bem bonito, diga adeus e vá embora”. E assim partem Ford, Mercedes e Sony.

Hoje, no Brasil, milhões de compradores dos produtos Sony muito preocupados. Como proceder em relação aos produtos que compraram nos últimos anos, meses, semanas, se der problema...
E aí, como era de se esperar, estabelece-se o conflito e multiplicam-se as opiniões.

Segundo alguns, lastreados no Código de Defesa do Consumidor, as empresas permanecerão responsáveis por seus produtos de acordo com a vida útil prevista para cada um deles. Pergunta: quem vai determinar qual era a vida útil prevista?

Já outros dizem que toda a cadeia de valor é responsável. E não apenas os fabricantes. Assim, em caso de questionamentos na Justiça, respondem não apenas os fabricantes como os revendedores de automóveis, o varejo de produtos, e outros agentes econômicos da cadeia de valor.

Tentando prevenir todas as contendas que certamente acontecerão nos próximos meses e anos, o Procon de São Paulo vem procurando compor-se com as empresas retirantes estabelecendo uma espécie de pacto de relacionamento com os consumidores de boa-fé que compraram seus produtos.

Com a Ford, por exemplo, o Procon-SP celebrou um acordo em que a Ford compromete-se ao fornecimento de peças enquanto seus automóveis seguirem rodando... E agora tenta fazer o mesmo com a Sony.

Ou seja, amigos, nas despedidas, vão se os vínculos emocionais, e exacerbam-se as dúvidas, inseguranças e questionamentos.

Quando uma empresa fecha, ou retira-se, todos perdem. Uma empresa, mais que propriedade de dono, donos ou acionistas, é um bem da sociedade.

“A Barata diz que tem sete saias de filó/É mentira da barata, ela tem é uma só/Ah ra ra, iá ro ró, ela tem é uma só!”

Francisco Alberto Madia de Souza é consultor de marketing (famadia@madiamm.com.br)

Começou o BBB e, com ele, a vigília de milhões de espectadores à espera de o jogo começar de fato para opiniões canceladoras. Pensando melhor, o tão comentado ‘cancelamento’ começou antes mesmo de o jogo, de fato, começar. Já no anúncio da primeira participante, veja você, a internet já havia eleito a sua primeira antagonista. A primeira pessoa odiada do reality.

E com sua estreia vem um recorde de patrocinadores e a Globo já assegurou um recorde histórico de marcas nos intervalos e nas ações publicitárias do reality show: pelo menos R$ 600 milhões de faturamento com o programa. Uma contradição, aliás, com as falácias de “alerta vermelho" das marcas e o medo de serem canceladas na edição passada.

Aliás, eu bem me lembro que, em meio ao sangue cibernético do ostracismo com imagens dos participantes e das próprias marcas, a emissora divulgou nota para “tranquilizar" os anunciantes: “As discussões geradas provocam reflexão sobre temas relevantes para os participantes e também para o público, impulsionando movimentos de conscientização, mobilização para mudanças e gerando consequências na própria dinâmica do programa, com a eliminação daqueles cujo comportamento agrade menos a audiência”, disse a emissora àquela época.

Mas nem precisava "tranquilizar" quem estava em paz e com segurança em suas intenções de comunicação. As marcas sabem das suas metas. Ninguém é bobo.  E, certamente, estar em um programa de recordes é um tiro de canhão para gerar awareness. E quem prova isso são os números da atual temporada. Contra fatos não há argumentos.

Quem precisa estar em paz são os telespectadores que apenas repetem, na internet, o que era feito em praças públicas: a humilhação e eliminação do outro. Precisam levantar a bandeira da paz para não machucar mais ninguém e também de paz para administrar um impulso primitivo: a ira.

Robert Greene bem lembrou em seu livro sobre as Leis da Natureza Humana:
"No passado, as pessoas assistiam a execuções como uma forma de entretenimento. Não vamos mais tão longe, mas cada vez mais indivíduos gostam de ver outros sendo humilhados em reality shows ou no noticiário, e de se deleitar com jogos e filmes repletos de representações explícitas de assassinatos e carnificina. [...] Com a tecnologia, tornou-se mais fácil expressar e satisfazer os nossos desejos agressivos. Sem ter que encarar os outros fisicamente, na internet as nossas discussões e críticas passam a ser muito mais hostis, acaloradas e pessoais".

A raiva motiva a união dos grupos, concentra a plateia em pautas comuns, gera debates sociais também - como afirmou a emissora em seu comunicado no ano passado -  mas o mais oportuno: concentra o grupo em torno do show. E atrai marcas que precisam estar na mente desses grupos. É uma simbiose perfeita!

A ira é um fator político-psicológico que move acontecimentos desde a origem da civilização. Na pré-história os nossos ancestrais sentiam medo ante as tribos rivais. E o medo se transformava em ódio com um efeito colateral positivo: unificava e estreitava laços. O homem evolui, as formas e os meios de comunicação também. Mas, uma coisa não mudou até hoje: o sentimento. E é justamente isso que impulsiona as ações humanas. Qualquer grupo se concentrará em atacar e desqualificar o inimigo em comum para unificar a tribo. O inimigo não presta. E, claro, o nosso grupo é sempre “perfeito”! Ninguém assume isso porque o inferno são sempre os outros.

Freud já havia preconizado que a agressividade é uma energia vital que assume autonomia diante da injustiça e das ameaças de abusos e humilhações. Que é um modo

de se reafirmar os valores e travar lutas pelo poder nos campos políticos e sociais.

O ira contra os outros - em um espaço cibernético simultâneo e multiplicado - ficou mais fluida a partir do rompimento com as instituições controladoras surgidas durante a Revolução Industrial. Não tem mais fronteiras, territórios e observação de ninguém. As manifestações afetivas se distanciam das instituições com amplas e resistentes identidades. Está mais fácil manifestar as pulsões agressivas em forma de vigilância disciplinar no mundo da automação. Não há contato físico. É muito fácil agredir.

A agressão é feita quando a nossa imagem ou a imagem do nosso grupo é ofendida. A Teoria do Espelho freudiana defende que temos grande paixão pelo que é nosso: família, igreja, partido. Somos capazes de agredir e ser agredidos por essa paixão narcísica que é a mola propulsora da agressividade. Aliás, ele mesmo já havia identificado que os homens não são criaturas gentis e amigáveis [Good vibes do Insta] que desejam o amor e que só de defendem quando atacadas… Um desejo poderoso de agressão tem que ser reconhecido como parte da capacidade humana.

Hater sempre existiu. Só mudou para um nome chique, cibernético. E, como qualquer outra pessoa, só quer pão e circo. Então, por favor, em seus impulsos sentimentais não cancele nenhuma marca. Ela está ali no circo apenas para te vender pão.

Luciéllio Guimarães é especialista em reputação social e fundador da iMAGEM Academy, fomentadora de conteúdos educacionais “anti-cancelamento" para universidades, empresas e sociedade

Adotar ações responsáveis e empáticas não implica em necessariamente aumentar custos

Este artigo reflete a minha percepção sobre dois temas que me são muito caros – propósito e ESG – e é inspirado num podcast da McKinsey, da série Inside the Strategy Room. O podcast envolveu dois especialistas nos temas e gerou alguns insights que gostaria de dividir com você.

Um dos participantes do podcast foi Rupert Younger, fundador do Centre for Corporate Reputation da Oxford University e líder da Enacting Purpose Initiative, uma coalisão voltada ao estabelecimento de melhores práticas sobre propósito.

Robin Nuttall é o líder ESG na McKinsey americana. O primeiro ponto discutido foi a conexão de propósito com ESG. Segundo Nuttal, três pontos emergem quando tratamos de propósito e ESG. O primeiro é “Por quê”. Por que sua empresa existe?

Qual seu impacto positivo no mundo? O que motiva os funcionários da sua empresa a trabalharem lá? As respostas a estas perguntas devem sustentar o propósito da empresa, em sintonia com os princípios ESG. O segundo ponto é “Qual”.

Qual o seu principal comprometimento com as pessoas e o planeta? Quais produtos ou mercados estão alinhados aos seus princípios? E o terceiro ponto é “Como”. Como a empresa age perante seus propósitos? Não é complicado estabelecer e divulgar um proposto. Difícil é fazê-lo vivo e verdadeiro no dia a dia da empresa.

Ao ser questionado de onde vem a maior pressão para o estabelecimento e a prática de um propósito alinhado aos princípios ESG, Nuttal afirma que são os funcionários da empresa os que mais cobram uma atitude carregada de propósito focado no social e ambiental, além de uma governança ética e transparente. Mas o próprio mercado vem exercendo pressão.

Na Europa, foi estabelecido o Non-Financial Reporting Directive (exigindo relatórios sobre a atuação da empresa perante os desafios ambientais e sociais).

Nos EUA, a SEC (Securities and Exchange Commission) começa a avaliar as atitudes ESG das empresas. Ou seja, as empresas que não tiverem atividades compliance aos princípios ESG nos seus relatórios serão preteridas por investidores. Daí o crescimento do interesse das empresas em se alinharem a esses princípios e passarem a se envolver com atividades que beneficiam a sociedade, como um todo, e não somente seus acionistas.

E os próprios acionistas estão de acordo com tal atitude, por entender sua importância no valor da empresa. É claro que acionistas querem retorno dos seus investimentos, mas sabem que o capitalismo de hoje deve se adequar às demandas da sociedade.

Mas, não se engane, ninguém quer só espuma: é preciso consistência e a certeza de que o propósito e a sensibilidade ao ESG não estão dissociados do lucro.

E os estudos feitos por Younger demonstram claramente que existe uma convergência entre a adoção de propósitos e sintonia ao ESG ao lucro das empresas. Adotar ações responsáveis e empáticas não implica em necessariamente aumentar custos ou reduzir lucros.

Ao comentarem sobre a forma ideal de adotar uma governança alinhada a propósito e princípios ESG, os profissionais destacaram, antes de mais nada, a necessidade de um norte estratégico coerente a esses princípios e recomendaram o framework SCORE para a aplicação nas empresas. Cada letra de SCORE determina uma ação.

S vem de Simplify (Simplifique): Certifique-se de que seu propósito é simples e convincente. C vem de Connect (Conecte): Certifique-se que seu propósito tenha conexão com a prática. O, de Own (Pertencimento): Deixe claro que o propósito pertence a todos, do board ao chão de fábrica.

R, de Reward (Recompensa): Reconheça aqueles que alcançam objetivos ligados ao propósito. Exemplo: executivos só ganham bônus se, além de bater metas de negócios, também superem objetivos ESG. E, de Exemplify (Exemplifique): Dê visibilidade a bons cases cheios de propósito.

Bem, aí estão alguns caminhos para você pensar na sua atuação com propósito e fidelidade à ESG. Vale a pena refletir a respeito. O mundo está fazendo isso.

Alexis Thuller Pagliarini é presidente-executivo da Ampro (Associação de Marketing Promocional) (alexis@ampro.com.br)

O ano começou bastante confuso e gerando apreensão entre os brasileiros devido à nova alta de casos de Covid-19. Fomos para as festas de fim de ano confiantes de que em 2022 voltaríamos a uma certa normalidade, mas a realidade se mostrou diferente. Porém, se tem algo de positivo – se é que podemos falar assim – nessa ‘retomada’ da pandemia, é o fato de a nova variante Ômicron ter se mostrado menos letal que as anteriores.

Não há motivos para comemorar, claro, temos de continuar com todos os cuidados, como uso de máscara, de álcool em gel e manter o distanciamento social. E importante: se vacinar! Do lado do balcão dos negócios, a visão é de que há muito para fazer neste ano. Como disse Daniel Queiroz, presidente da Fenapro (Federação Nacional das Agências de Propaganda), “as marcas entenderam que não dá para esperar mais, esperar o que vai acontecer”.

O setor de live marketing, por exemplo, não viu um impacto tão significativo para o mercado a recomendação do governo de São Paulo às prefeituras de que os eventos tenham redução de 30% na capacidade máxima do público. A decisão final – sobretudo em relação ao Carnaval – ficará a cargo de cada município.

“A limitação de 70% da capacidade de um local viabiliza a maior parte dos eventos, sem maiores problemas. Raramente temos um evento que demanda a ocupação máxima de um espaço. Sendo assim, a recomendação não impedirá a efetivação da maior parte dos eventos”, afirmou Alexis Pagliarini, presidente-executivo da Ampro (Associação de Marketing Promocional), ao site do PROPMARK.

Obviamente, o segmento de live marketing vai acompanhar atentamente as decisões do governo, mas a esperança é que não haja a necessidade de novas restrições para a realização de eventos. Apesar do cancelamento do Carnaval de rua em várias cidades, os desfiles das escolas de samba em São Paulo e Rio de Janeiro seguem confirmados – a interpretação é de que é possível controlar a entrada de pessoas vacinadas nos sambódromos, mediante o comprovante de vacinação.

Vale lembrar que, apesar de todas as restrições com as quais convivemos nos dois últimos anos de pandemia, o mercado não parou. Rapidamente, as equipes foram alocadas para o home office e a indústria da comunicação fez a roda girar. Em 2021, o investimento em mídia cresceu 38% de janeiro a setembro, com um total de R$ 12,2 bilhões, ante R$ 8,8 bi em 2020, mostrou o Cenp-Meios. E a expectativa – todos os indicadores apontam para essa tendência – é que o crescimento seja continuado neste ano.

Aqui no PROPMARK, começamos o ano acelerando com a estreia do novo layout do site do PROPMARK, em um projeto liderado pelo nosso diretor-executivo, Tiago Ferrentini. Mais moderno, dinâmico e informativo, o portal traz agora novas seções e também mais possibilidades para publicidade. Convido todos a conhecerem o novo site acessando propmark.com.br.

E as novidades não param por aí. Neste ano, também iremos relançar o tradicional Prêmio Marketing Best, que destaca as marcas que fizeram diferença no planejamento e execução de estratégias de marketing para seus produtos ou serviços. Com mais de 30 anos de existência, a premiação voltará reconfigurada e arejada. A festa para a entrega dos troféus está programada para o segundo semestre do ano. Aguardem!

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Marketing de influência
Imperdível nesta edição a matéria de capa sobre marketing de influência. Como mostra a reportagem, tem influenciador para tudo e com capacidade de segmentação. A pesquisa Quem te influencia?, realizada pela MindMiners em conjunto com a Youpix, faz um retrato da relação dos brasileiros com os chamados digital influencers.  

Os fenômenos da social media, entre os quais Instagram, Pinterest, YouTube, TikTok, Snapchat, Twitter, Linkedin e Facebook, contam histórias harmonizadas com seu ponto de vista. Essa conversa é capaz de gerar engajamento e se multiplicar. Bem diferente, como destaca a pesquisa, de quando a mensagem tinha concentração em poucos canais de mídia.

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Inquietação
Outro destaque desta semana é a entrevista com Eduardo Simon, CEO e sócio-fundador da Galeria. Ele faz um balanço dos quatro meses de operação da agência, que acaba de conquistar Doriana, já soma 11 contas e 270 funcionários. Simon conta, por exemplo, sobre os desafios de criar uma agência do zero e abandonar uma carreira bem-sucedida como executivo em uma multinacional. Questionado sobre os motivos que o levaram a essa decisão, ele respondeu:

“Eu tinha uma inquietação enorme a respeito da forma como o mercado está se posicionando. Os clientes querem uma velocidade de transformação, de tomada de decisão dos seus parceiros de comunicação e o mercado não reage nessa velocidade por vários motivos. Eu ataquei um desses motivos, que é a capacidade de decisão local. Eu chequei essa teoria durante algum tempo, conversando e ouvindo as reclamações dos clientes. Quando a gente olha a indústria da comunicação hoje vê players fazendo coisas tão diferentes e não tem um modelo de negócios que você fala que é o certo. Isso me dava uma angústia, que casou com a angústia dos clientes. E quando esse casamento vem, ele é irresistível.”

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Tendências
Todo começo de ano é a mesma coisa, várias consultorias traçam um cenário sobre as tendências de mercado e em 2022 não foi diferente. É algo salutar, que todos precisam ficar de olho. Nesta edição, destacamos o relatório 2022 Look Ahead, elaborado pela 4A’s (American Association of Advertising Agencies), a tradicional associação americana de agências de publicidade. Nele, a entidade aponta tendências que o setor pode esperar para o ano, como políticas de trabalho flexível, sustentabilidade e oportunidades no metaverso.

“O objetivo do relatório é falar sobre o que está por vir para o ano, não apenas com base no que estamos ouvindo de nossos membros, mas no que estamos vendo na indústria. Esses são os tópicos que as pessoas precisam começar a prestar atenção”, disse Marla Kaplowitz, presidente e diretora-executiva da 4A’s.

Armando Ferrentini é publisher da Editora Referência

NFT (token não fungível) virou tendência e foi eleita a palavra do ano pelo dicionário Collins. Uma NFT pode vir em 3 (três) "sabores":  ser uma arte digital, um item digital dentro do metaverso ou uma propriedade digital de um item físico. O que essa tecnologia traz de revolucionário é a noção de escassez digital, prova de posse e propriedade descentralizada.

O mercado de luxo tem nas mãos uma grande oportunidade para utilizar os NFTs como objetos de desejo e ostentação.

A tecnologia blockchain valida as propriedades de itens digitais para garantir a autenticidade, por meio de direitos digitais, tornando os itens únicos, exclusivos e colecionáveis. Por conta disso, as grifes podem ter a segurança de estarem a salvo de pirataria e falsificação. Isso quer dizer que cada ativo é insubstituível, e por isso não são intercambiáveis, pois não podem ser comparados. Fator que tem tudo para fomentar o segmento de colecionadores, além de facilitar a monetização dos conteúdos dos creators.

A interatividade proporcionada pela evolução tecnológica causa uma sensação de pertencimento dos consumidores com as marcas, e permite atrelar NFTs à algo físico. A marca Overpriced, que se considera a primeira marca de moda com foco em NFTs, vendeu um casaco de moletom com um QR Code estampado, que permite que o consumidor mostre o seu NFT a qualquer momento. A peça foi ofertada por US＄26 mil dólares. Visando o crescimento desse mercado, recentemente, a Nike, solicitou o registro de sua marca para o uso em produtos virtuais.

Além da exclusividade, atributo dominante para os consumidores do segmento de luxo, outras características são interessantes para as marcas de grife, como o baixo custo para produção e distribuição. Uma plataforma de negociação de NFTs como a OpenSea cobra taxas em torno de 2,5% para uma transação, enquanto marketplaces tradicionais como AliBaba, cobram de 15% a 40%. Outra vantagem é o fato de ser um produto sustentável, princípio que tem sido procurado nos últimos tempos. Por exemplo, uma NFT de uma bolsa Gucci não tem impacto ambiental relevante, diferente do item físico. Mas isso não quer dizer que ela custe mais barato, em alguns casos o item digital custa até mais que o item físico.

A própria Gucci vem explorando este território com diferentes ativações. Em junho deste ano, a bolsa do modelo Dionysus with bee, da marca, foi vendida por R＄ 22 mil reais dentro do Roblox. Ou seja, R＄ 4 mil reais  a mais do que o preço do produto físico. Em outra ativação no mesmo jogo, para comemorar os 100 anos, a marca levou o projeto Jardim Gucci, para uma experiência imersiva com o mundo virtual.

Para os consumidores, são várias as vantagens de adquirir uma NFT de um artigo de luxo. Além de ser um item não consumível e sem prazo de validade, esses ativos podem ser vendidos por valores bem acima dos que foram adquiridos. O consórcio Aura criado por Prada, Cartier, Louis Vuitton e outras marcas da indústria de luxo é uma plataforma que permitirá autenticar e revender itens dessas marcas.

Para algumas pessoas parece estranho comprar algo de alto valor agregado que não pode ser utilizado no mundo físico, mas para quem adquiriu, faz muito sentido. É uma possibilidade de comprar um item raro, sem as restrições do mundo físico. Os números do mercado para a venda de itens digitais demonstram todo esse potencial. De acordo com a Morgan Stanley, o segmento de NFTs  deve chegar a €＄ ＄ 300 bilhões de euros até 2030, sendo que €＄ 50 bilhões de euros serão deste segmento de luxo.

A ostentação dessa nova década certamente passará muito pelas NFTs. Em breve veremos no Twitter, Instagram e outras redes sociais avatares ostentando um cosmético digital mais caro que a última versão da Bugatti do Cristiano Ronaldo.

Cesar Sponchiado é fundador e CEO da Tunad

Desde março de 2020, quando a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou pandemia por coronavírus, todos os mercados sofreram grandes mudanças. E para o setor da publicidade digital não foi diferente. Observamos os anunciantes pausarem todas as campanhas possíveis e a primeira sensação foi de que o mercado publicitário estava em plena desvantagem. No entanto, com as reinvenções e novas descobertas, tivemos o prazer de presenciar o ambiente digital segurando a onda e conectando as pessoas nestes dois últimos anos que foram muito complexos.

Fantástico ver os resultados das empresas, o brilhantismo daqueles que chegam no mercado, novos formatos, novas possibilidades e muito aprendizado. É tão bom poder estar perto assistindo tudo isto de camarote.

Enquanto isso, neste cenário, o IAB Brasil nunca parou. Mantivemos as atualizações de dados e informações para auxiliar nossos associados a navegarem no “novo normal” e entender o que esse novo momento representava para o setor. Apesar do nosso espaço físico permanecer vazio durante dois anos, com um escritório desmontado e uma equipe que ainda não se conhece pessoalmente, seguimos firmes no propósito de compartilhar conhecimento.

Com quase 50 mil pessoas que se inspiram na gente mensalmente, hoje temos 230 associados para 23 funcionários. Alguma coisa precisava colar tudo isto de volta. A gente precisava ter e conseguir gerar a energia que faltava na maioria das pessoas. E como é que a gente faz isso?

Resolvi ir lá no estômago de cada um: revisitamos nossos valores pessoais, entendemos porque estamos trabalhando nesta associação, construímos nossas narrativas e, como um time que se pinta de lama e coloca a faca nos dentes, a gente sabia que poderia muito mais se fôssemos juntos.

Oferecemos possibilidades de parcerias aos nossos associados, reconstruímos todos os nossos canais de comunicação para que fossem mais efetivos, aumentamos a qualidade do nosso atendimento aos associados, colocamos mais gente para observar as dores do mercado, mais pesquisas, mais dados, mais voz, mais foco e muita, mas muita flexibilidade.

Eu tenho plena convicção que tudo isto só aconteceu porque partiu de dentro, dos valores, das nossas crenças e da nossa vontade de nos levantarmos diariamente e criarmos um ambiente mais bacana, seguro e viável para a publicidade digital.

Por falar em me levantar diariamente, uma vez por semana, às 8:30 da manhã o relógio apitava e lá estava o Marco Bebiano, atual presidente do IAB Brasil. Presente, generoso e disposto a entender que esta empresa precisava dele como pessoa e como profissional capaz de ajudar a manter esta associação para o futuro e para os outros que ainda nem conhecemos.

Não poderia encerrar o ano sem agradecer esta parceria, a garra e talento da minha equipe e a todos aqueles que tanto contribuíram para mais um ano de muito trabalho e construção para o IAB Brasil.

Que venham mais anos, mais desafios, novas pessoas mas que nossos valores sigam, fiéis companheiros de jornada.

Cris Camargo é CEO do IAB Brasil