Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital | Juan Carlos Mejía Llano

En el piso de electrodomésticos de una tienda departamental hay dos refrigeradores de capacidad parecida, acabado parecido y precio distinto. El vendedor ya no abre la puerta para mostrar los cajones. Señala una etiqueta amarilla pegada al frente y lee un número: kilowatts-hora por año. Hace quince años esa conversación giraba alrededor de los pies cúbicos. Hoy gira alrededor...

Pocos momentos generan tanta adrenalina y satisfacción en un equipo comercial como escuchar al cliente pronunciar la frase esperada: «Estamos listos para avanzar. Por favor envíennos el contrato para revisarlo con nuestro departamento legal y formalizar la firma».

El vendedor celebra, el director comercial actualiza la oportunidad en el CRM al 90 % de probabilid...

Imagina el siguiente escenario: son las dos de la mañana de un martes. Un cliente insatisfecho con una mala experiencia en tu servicio publica un vídeo indignado en redes sociales. En cuestión de horas, el algoritmo amplifica la queja, competidores oportunistas se suman a la conversación, decenas de usuarios comparten comentarios negativos y, para cuando el director de market...

Tener presencia en internet ya no es un lujo corporativo ni una tarea reservada para quienes dominan lenguajes como HTML, CSS o JavaScript. Durante décadas, lanzar una página web implicaba una disyuntiva clara: invertir meses de aprendizaje técnico o pagar tarifas elevadas a una agencia de desarrollo.

La inteligencia artificial ha cambiado esa dinámica. Hoy en día, cua...

En el mundo de los negocios existe una verdad incómoda que casi todo director comercial, líder de marketing o gerente general de una empresa mediana o PYME conoce en el fondo, pero que pocas organizaciones gestionan con rigor científico: no todos los clientes valen lo mismo.

En prácticamente cualquier cartera comercial se cumple una ley de Pareto despi...