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Vivimos en una época en la que esperar se ha vuelto incómodo.
Las series empiezan al instante. La comida se entrega en minutos. Un pedido puede seguirse en tiempo real desde el móvil. Una transferencia se confirma en segundos. La tecnología no solo ha transformado procesos: ha transformado nuestra percepción del tiempo.
Hoy, tres minutos pueden parecer largos. D...
La inteligencia artificial se ha incorporado de forma natural a la atención al cliente. Automatiza respuestas, agiliza procesos y permite atender más consultas sin aumentar estructuras. Pero su verdadero valor no está en hacerlo todo, sino en saber cuándo usarla y cuándo dar paso a una persona.
La experiencia demuestra que el problema no suele ser la a...