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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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Wie Agents as a Service den Produktivbetrieb im Marketing unterstützen können

Dein Unternehmen scheitert an Digitalisierungsprojekten? Entdecke, wie ein AI-Native Operating Model und Agenten dein Marketing endlich in den Produktivbetrieb bringen.

Viele Marketingabteilungen verharren in Pilotprojekten und scheitern an der Skalierung von KI-Lösungen. Ral...


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Warum scheitern so viele ambitionierte Customer-Experience-Initiativen in der Praxis? Die Antwort liegt meist nicht an mangelnden Methoden, sondern tief im Betriebssystem der Organisation.

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In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Maurice Gonzenbach, Mitbegründer und CEO von Caplena, über die technologische Revolution in der Analyse unstrukturierter Kundendaten. Wir klären, wie moderne Large Language Models und Transformer-Modelle die Art und Weise verändern, wie wir Kundenfeedback verstehen. Maurice erklärt, war...


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