A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) divulgou, nesta terça-feira (24) o resultado preliminar da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais referente ao exercício de 2025. O processo avaliativo ocorreu entre os dias 2 e 9 de março e considerou informações coletadas na plataforma Ceará Transparente, nos Relatórios Anuais das Ouvidorias Setoriais, nas Visitas Técnicas e nas comprovações encaminhadas pelas equipes de ouvidoria.

A metodologia avaliou variáveis como resolutividade, infraestrutura, qualificação profissional, engajamento do ouvidor, ações de articulação interna, iniciativas de Ouvidoria Ativa e a realização de avaliações de serviços, sendo que cada critério recebeu pontuação específica, resultando em uma nota final de 0 a 10 pontos.

Com base nos resultados, as ouvidorias foram classificadas em três categorias de desempenho: Categoria Ouro, para aquelas que alcançaram entre 9 e 10 pontos, reunindo 21 ouvidorias;

Categoria Prata, composta pelas que obtiveram entre 7 e 8,9 pontos, totalizando 17 ouvidorias;

e Categoria Bronze, destinada às que ficaram entre 6 e 6,9 pontos e apresentaram crescimento mínimo de 1 ponto em relação ao ano anterior, contemplando 1 ouvidoria.

Relatório Avaliação das Ouvidorias 2025

Descritivo das Notas

Conheça os critérios da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais:

A Avaliação é conduzida com base em um conjunto de critérios que visam mensurar a eficiência, a resolutividade e o compromisso das unidades com o fortalecimento da participação social, engajamento, proatividade e a promoção da escuta qualificada do cidadão. Os critérios que foram avaliados foram:

– Cumprimento de ações estratégicas para o aprimoramento da participação social e fortalecimento da ouvidoria;

– Resolutividade das manifestações;

– Infraestrutura da Ouvidoria;

– Qualificação profissional do ouvidor;

– Engajamento do ouvidor nos objetivos do Sistema Estadual de Ouvidoria;

– Resolubilidade das manifestações;

– Ações e campanhas de Articulação e sensibilização com as áreas internas do órgão/entidade visando o fortalecimento da Ouvidoria;

– Realização de ações de Ouvidoria Ativa;

– Realização de Avaliação de serviços prestados pelo órgão/entidade.

Em caso de recurso

As Ouvidorias Setoriais interessadas poderão interpor recurso em face do resultado preliminar da Avaliação de Desempenho no prazo de até 07 (sete) dias úteis, contados a partir da data de sua divulgação no sítio eletrônico da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.

Para a elaboração do recurso, o ouvidor setorial poderá solicitar à comissão esclarecimentos acerca da pontuação obtida. O pedido deve ser formalizado por meio do sistema Suíte ou pelo e-mail ceouv@cge.ce.gov.br, mediante o preenchimento do formulário específico e seu devido encaminhamento.

Para mais informações, acesse a Portaria CGE nº 07/2025, que disciplina os critérios e procedimentos da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.

Formulário de Recurso

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