«Zwei Drittel der Deutschen buchen ihre Termine inzwischen online. 2023 war es erst gut ein Drittel. Die Richtung ist eindeutig.»
— Bitkom-Umfrage, Dezember 2025
Es ist 21:30 Uhr. Eine Kundin will einen Beratungstermin buchen, doch Ihre Telefonleitung ist längst tot. Sie klickt weiter zur Konkurrenz, die online geöffnet hat, und ist weg.
Genau...