Se você gerencia uma operação de atendimento ao cliente, sabe que manter a excelência nas interações é um desafio diário. Historicamente, a monitoria de ligação sempre foi um processo manual, exaustivo e suscetível a falhas.
Supervisores passam horas ouvindo gravações para tentar encontrar gargalos e preenchendo planilhas intermináveis, o que causa uma equipe de qualid...
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