A Ânima, um dos principais grupos educacionais do país, implementou a CXone, ferramenta omnichannel da Nice, fornecedora mundial de software empresarial, para integrar o atendimento para estudantes de graduação, pós-graduação e ensino a distância.
Anteriormente, as operações de suporte da companhia eram fragmentadas, com canais desconectados, tempo de resposta longo e ...