Управление репутацией – это системная работа с тем, как компанию, эксперта или бренд воспринимают люди в интернете и офлайн: что о вас говорят, какие ассоциации возникают, насколько вам доверяют и готовы ли рекомендовать.
В цифровой среде репутация формируется быстро и публично: отзывы, публикации в медиа, комментарии, результаты поиска, карточки в картах и маркетплейс...